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数字时代下重庆联通客户满意度管理的策略优化与实践应用

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国通信业的迅猛发展，移动通信、互联网等新技术层出不穷，电信行业的竞争愈发激烈。在这样的大环境下，客户满意度已成为电信企业必须着重解决的关键问题之一。客户满意度是衡量企业成功与否的重要标准，对于电信企业也不例外。在当前竞争激烈的市场环境中，提高客户满意度能够有效提升企业的市场份额和竞争力，预测并消除客户可能存在的问题，降低客户流失率，增强客户忠诚度，进而提高企业的经济效益。

重庆联通作为我国通信业的重要组成部分，其客户满意度管理对市场竞争力和盈利能力有着重要影响。在通信市场中，中国移动凭借庞大的用户基础