2025年银行考试-银行大堂经理考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年银行考试-银行大堂经理考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.客户礼貌送别时的方法正确的是（）

A、挥手致意

B、催促客户离开

C、目送离开

D、送客户到门口

2.营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

A、客户分流

B、指引填单

C、咨询引导

D、投诉处理

3.“农行+合作社（行业协会）+农户”模式的优点有（）。

A、与合作社（行业协会）进行定期或不定期的信息沟通，能及时掌握行业及农户的经营状况

B、利用合作社（行业协会）对申请人生产经营、社会信誉等方面所提供的信息资料，优选贷款客户，把好客户准人关

C、按照合作社（行业协会）提供的信息确定贷款客户，使贷款不存在风险

D、以合作社为平台批量发行惠农卡，效率高、投入小、影响大、辐射广

E、利用POs作为结算工具，成为我行服务延伸的有效手段，为我行农村网点资源不足问题提供了解决方案

4.大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）

A、演讲能力

B、表达能力

C、应变能力

D、记忆能力

5.以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）

A、业务系统故障

B、网点客流激增

C、客户突发疾病

D、干扰他人或不合理占用银行资源行为

E、以上全选

6.当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）

7.申办银行卡时，应向银行提供本人（）及个人信息资料。

A、有效身份证件

B、联系电话

C、家庭地址

D、收入情况

8.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

A、直接转介至客户经理或开放式柜员

B、指导客户填单，做好业务预处理工作

C、积极开展复杂类产品的全流程销售

D、通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

9.债券类理财产品的投资范围包括（）

A、国债、金融债和中央银行票据

B、大宗商品

C、境外债券

D、股票基金

10.如果抵押人是将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人（）。

A、不具有约束力

B、部分有效

C、继续有效

D、效力视具体情况不同

11.下列说法中，符合开立个人存款账户的实名证件有关规定是（）。

A、居住在境内的中国公民，为居民身份证或者临时居民身份证

B、中国人民解放军军人，为军人身份证件

C、中国人民武装警察，为武装警察身份证件

D、人民检察院检察官，为检察官身份证件

E、外国公民，为护照

12.中银易商用户的卡绑上后，则此卡的证件已经被占用，故此卡解绑后只能再次绑定到原ID下，不能再用此卡注册新用户或绑到其他ID下。

13.信贷资产分类的实质在于，判断债务人及时、足额偿还农业银行信贷资产本息的可能性，以为采取相应风险控制措施提供依据。（）

14.银行汇票的提示付款期自出票日起半个月。（）

15.在沟通的漏斗理论中，你心里想的100%，嘴上说的是80%，别人听懂的是（）。

A、70%

B、60%

C、50%

D、40%

16.抢劫应急预警演练中，哪一项不正确（）

A、沉着冷静

B、拖延劫匪

C、大声呼喊可能有人抢劫

D、一键报警

17.县域经济发展的金融需求主要包括（）。

A、支持特色产业和主导产业发展

B、支持农村基础设施建设

C、支持新型农村市场流通体系建设

D、支持农村城镇化进程中的水、电、住房等设施的建设

E、支持农村城镇化进程中的文化教育、医疗卫生、信息通讯等设施的建设

18.对于个人综合授信贷款，正确的说法包括（）。

A、可根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度，客户可在