《“美豫名品”公共品牌培育指南 旅游业》（征求意见稿）.docx

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美豫名品公共品牌培育指南旅游业

1范围

本文件给出了“美豫名品”旅游业企业培育的术语和定义、培育原则、培育内容、评价与改进。本文件适用于河南省旅游业企业对“美豫名品”的培育。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31284-2014品牌价值评价旅游业3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

美豫名品

指河南省内具有高品质、高知名度、高附加值，且经过严格认证程序后，被授予的公共旅游品牌。

3.2

品牌培育

组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。

3.3

旅游业

以旅游者为服务对象,以旅游市场为联系纽带,以旅游资源和设施为基础,以旅游经营活动为中心，将相关行业和企业集合起来,向旅游者提供旅游过程中所需要的产品和服务体验的综合性产业。

[来源:GB/T31284-2014，3.1]

4培育原则

4,1市场导向

以市场需求为导向，注重消费者的需求和反馈，不断提升旅游业的品质和品牌形象。4.2品质优先

坚持质量第一的原则，确保旅游业符合国家标准和消费者期望，提升品牌的信誉度和美誉度。4.3创新驱动

鼓励技术创新和模式创新，提升旅游业产品的附加值和差异化竞争力，打造具有独特魅力的旅游业品牌。

4,4可持续发展

注重旅游业资源的保护和合理利用，推动旅游业绿色发展，实现经济效益、社会效益和环境效益的协调发展。

5培育要素

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5.1质量

5.1.1质量水平

质量水平包括但不限于：

a)旅游景区的评级情况(如景区质等级评定结果)；

b)历史文化价值；

c)基础硬件设施的质量。

5.1.2质量信用

质量信用包括但不限于：

a)近两年媒体曝光情况；

b)消费者投诉信用责任情况。

5.1.3质量管理

a)管理体系建设；

b)标准化建设。

5.1.4服务

服务包括但不限于：

a)质量水平；

b)质量信用；

c)质量管理。5.2自有品牌

5.2.1品牌培育

品牌知名度在河南省内达到80%以上，国内知名度达到50%以上。5.2.2品牌维护

顾客对品牌的满意度和忠诚度达到90%以上。

5.2.3品牌宣传

品牌价值评估结果持续增长，成为河南省内旅游行业的领军企业。5.3技术创新

5.3.1产品(服务)创新

产品(服务)创新包括但不限于：

d)旅游景区产品(参观游乐)的独特性；

e)旅游景区产品(参观、游乐)的丰富性；

f)个性化的旅游服务的创新。

5.3.2文化创新

文化创新包括但不限于：

a)企业文化核心理念创新；

b)文化产品创新数量(如能体现景区文化特点的具有纪念意义的创新文化产品的数量)；

c)文化项目创新数量(如能体现景区核心文化特点的创新文化节目的数量)。5.4经济效益

5.4.1旅游收入增长

旅游收入年均增长率达到10%以上。

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5.4.2成本控制

旅游企业的成本控制能力得到有效提升，成本降低5%以上。

5.4.3经济效益提升

旅游企业的经济效益和盈利能力显著提升，净利润增长率达到10%以上。5.5社会责任

5.5.1环保杜会责任

5.5.1.1相关体系建设情况

相关体系建设情况包括但不限于：

d)社会责任管理体系；

e)环境管理体系建设；

f)职业安全健康管理体系建设。

5.5.2企业形象

企业形象包括但不限于：

a)遵守法律法规情况；

b)社会公益、慈善和福利活动；

c)相关方的评价。

5.5.3员工关怀

员工关怀包括但不限于：

a)薪酬；

b)福利和劳动保障；

c)公平待遇。

6培育方法

6.1质量

6.1.1建立健全服务质量管理体系，定期进行服务质量检查和评估，确保服务质量持续提升。

6.1.2加强旅游产品的质量控制和安全评估，定期进行产品检测和维护。

6.1.3提升员工的服务意识和专业技能，确保服务质量和产品标准的落实。6.2自有品牌

6.2.1明确品牌定位、核心价值和发展目标，形成独特的品牌识别系统。

6.2.2加强品牌宣传和推广，利用多种渠道提升品牌的知名度和美誉度。

6.2.3建立品牌管理制度，规范品牌的