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店铺员工礼仪培训;目录;01;员工礼仪是店铺形象的重要组成部分，代表着店铺的文化和品位。;通过学习礼仪知识，提高员工在服务过程中的专业水平和技能。;良好的礼仪服务能够超出客户的期望，提高客户满意度。;培训目标与期望效果;02;仪容仪表要求及标准;语气和蔼;;;03;使用礼貌的语言主动向顾客打招呼，如“您好，欢迎光临”。;熟练掌握商品的功能、特点、价格等信息，以便向顾客提供准确的介绍。;认真倾听顾客的问题，不要打断或急于解释。;;04;面对顾客投诉时的应对策略;保持镇定;;了解文化差异;05;接纳和尊重不同性别、年龄、宗教、文化背景的同事，不强求一致。;使用尊称，如“经理”、“主管”等，言辞谦逊，不傲慢无礼。;了解各部门的工作职责和业务范围，明确自己在协作中的角色和定位。;及时化解矛盾;06;通过直接观察员工在实际工作中的表现来评估礼仪培训效果，如仪表、举止、语言等。;收集员工反馈意见并改进方案;定期组织礼仪知识竞赛活动;;感谢观看
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