沟通技巧倾听.pptx

;松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。

一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。

听君一席话，胜读十年书;听的含义;聖;倾听;小测试;

欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情?

当我听时，我能完全控制自己的身体?

我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话??;

如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好；

如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进；

如果你的得分低于10，那么请学习倾听技巧。;倾听的重要性;小案例;“笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结果正如特工分析的一样。;倾听的作用;倾听的层次;讨论;有效、积极地倾听;有待改进的倾听;讨论;倾听的障碍;要素;环境倾听障碍;积极倾听方法;准确理解对方的意思;倾听中心思想;

领导：老吴啊，电信局又在催我们交电话费了，张秘书又去了办公室，你看······

同事：我已经是第四年做同样的工作了，烦死人了。每天做同样的工作是很枯燥的。

;倾听反馈;非语言反馈;距离代表亲疏;重新组合;重新组合是利于沟通的一门技巧;使用不同的字眼重复

客户：我打了好几次电话，可一直没有答复。

复述：“您打过电话过来还没有得到答复是吗？”

;听起来您的意思好象是……;改变话题;适当提问;一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。;相同的问题，用不同的方式提问，效果也会不一样。

“先生，您要喝咖啡吗？”

“先生，您要喝咖啡还是果汁？”;提问的目的;延续对话;问题的类型;开放式问题;封闭式问题;讨论;封闭式问题;开放式问题使用时机

1、开场

2、搜集所有的事实资料

3、确认自己是否了解

封闭式问题使用时机

1、获得对方的确认

2、引导对方进入你想要谈的主题

3、缩小主题范围;封闭式问题的缺点;;;赵本山说：“您的问题问得很突然。请问你在哪里工作？”

“我在大连一个电器经销公司。”那位观众说。

“你们经营什么产品？”赵本山问。

“录像机、电视机、录音机……”

“一台录像机要多少钱？”

“4000元。”

“那有人给你400你卖吗？”

“那当然不能卖。价格是根据产品的价值确定的。”

“那就对了。演员的价格是由观众决定的。”

;提问的技巧;你认为如何？

你觉得怎么样？

能不能请教你一个问题？

你知道为什么吗？

不晓得------;冲在最前面的记者;听了这一句话，费雯丽转身就进了机舱，再也不肯下来了。费雯丽之所以会生气地转身回了机舱，就是因为一举成名后的她，满心欢喜地认为，那些蜂拥而至的记者们，都是她的影迷，是因为喜欢她的表演，才来机场迎接的。可她怎么也没想到，这个冲在最前面的人，连她扮演了什么角色都不知道，这实在是太打击费雯丽的自尊心了。从中我们也能看出，一个愚蠢的问题会带来多么大的恶果。等待已久，难得的一个采访机会，就这样被一个愚蠢的问题葬送。同时，也让被采访者受到很大的伤害，以至于她不愿意再面对其他的记者了。

;采访运动员;为了能了解更多的信息，他不得不转换了提问方式，问道：“您准备怎样把北京亲戚的问候带到英国去呢？”面对这个问题，运动员滔滔不绝地谈了起来。记者这才如愿地了解到了她的很多想法，对这名运动员有了一个比较全面的认识，这次采访也因后一种恰当的提问方式而获得了成功。;小实训;客户感受到了厂家这种真诚的态度，表示继续支持本产品。通过于聪的努力，不但没有使公司的名誉受到损害，而且为生产部门迅速地解决产品质量问题争取到了宝贵的时间。一个月后，新产品的所有问题都被圆满地解决，不但公司的销售业绩没有下降，而且赢得了“想客户所想，急客户所急”的好口碑。

;倾听小游戏：商店打烊时;请不要耽搁时间正确错误不知道

;;;答案;;三个小金人;怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹