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上海康裕企业管理咨询有限公司;讲师简介;目录
;关于满意度;关于满意度;关于满意度;如何提升满意度？;目录
;新业务满意度主要短板;新业务满意度主要短板;为什么客户觉得不合理？;费用合理的标准是什么？;手机上网是不满意客户最多的业务(31%)，主要是因为“网速慢”等网络质量问题引起的;手机上网的网络质量问题同样也是投诉最多的问题;针对其他自有业务，客户投诉最多的是手机电视“无法正常收看套餐频道”和彩铃“不知情定制、取消或变更”;不知情定制、取消或变更;问题出在推广的过程;资费、促销活动满意度主要短板--第一季度;资费、促销活动满意度主要短板--一季度VS4月份;资费套餐短板分析？;;了解客户需求
;目录
;改善思路举措
;一、创造更多的“惊喜”—逆向思维与创新;一、创造更多的“惊喜”—逆向思维与创新;一、创造更多的“惊喜”—逆向思维与创新;实战专题：;二、针对短板的提升抓手;1、积极做好提醒服务;2、加强对于（资费）优势的挖掘与引导。
;3、积极通过一些服务（对老套餐）对客户关系进行弥补和修复;4、加强对于客户的高分教育;5、加强对于新业务推广策略和过程的把控
;6、继续加强对于“投诉”客户的情感修复
;三、做好内部优化管理;提升客户感知;如何做好监督检查和指导;推动执行并指导，检查并修正
;做好过程考核优化
;四、提升网络的满意度;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:23:1800:23:1800:2310/19/202012:23:18AM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:23:1800:23Oct-2019-Oct-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:23:1800:23:1800:23Monday,October19,2020
13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:23:1800:23:18October19,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。19十月202012:23:18上午00:23:1810月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:23上午10月-2000:23October19,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/190:23:1800:23:1819October2020
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:23:18上午12:23上午00:23:1810月-20
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