旅游管理理论与实践练习题.docxVIP

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.旅游管理的基本职能包括：

a.规划、组织、领导、控制

b.财务、人力资源、市场、销售

c.产品开发、品牌建设、服务创新、渠道拓展

d.客户关系管理、危机处理、风险管理

答案：a

解题思路：旅游管理的基本职能是保证旅游活动有序进行，其核心职能包括规划、组织、领导、控制等，这些都是保证旅游活动高效运作的关键。

2.旅游企业的核心竞争力包括：

a.产品优势、价格优势、服务优势、品牌优势

b.资源优势、地理位置优势、政策优势、人力资源优势

c.技术优势、管理优势、营销优势、创新能力

d.市场占有率、市场份额、盈利能力、成长潜力

答案：c

解题思路：核心竞争力指的是企业在激烈的市场竞争中能够保持竞争优势的能力。技术、管理、营销和创新是企业核心竞争力的重要组成部分。

3.旅游市场细分的方法包括：

a.人口细分、地理细分、心理细分、行为细分

b.产品细分、渠道细分、价格细分、促销细分

c.企业规模细分、企业类型细分、产业细分、行业细分

d.地区细分、季节细分、时间细分、消费水平细分

答案：a

解题思路：市场细分是旅游市场营销中的重要策略，按照人口、地理、心理和行为等维度进行细分，有助于更精准地定位目标市场。

4.旅游企业战略规划的步骤包括：

a.分析企业内外部环境、确定战略目标、制定战略方案、实施与控制

b.制定战略目标、分析企业内外部环境、制定战略方案、实施与控制

c.分析企业内外部环境、实施与控制、确定战略目标、制定战略方案

d.制定战略方案、实施与控制、分析企业内外部环境、确定战略目标

答案：a

解题思路：战略规划需要先对企业内外部环境进行深入分析，明确战略目标，再制定战略方案，并保证实施与控制。

5.旅游服务质量评价的指标包括：

a.产品质量、服务质量、环境质量、文化质量

b.产品满意度、服务质量满意度、环境满意度、文化满意度

c.员工满意度、客户满意度、合作伙伴满意度、供应商满意度

d.企业形象、品牌知名度、市场占有率、盈利能力

答案：b

解题思路：服务质量评价的核心在于评估顾客对产品、服务和环境的满意度，从而反映企业的服务质量和品牌形象。

6.旅游企业的人力资源管理包括：

a.人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理

b.招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理

c.培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理、人力资源规划

d.人力资源规划、招聘与配置、劳动关系管理、培训与开发、绩效管理

答案：a

解题思路：人力资源管理是一个全面的过程，包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理和薪酬福利管理等，以保证员工能力的提升和企业的持续发展。

7.旅游市场营销组合的要素包括：

a.产品、价格、渠道、促销、人员

b.产品、价格、渠道、促销、品牌

c.产品、价格、渠道、促销、服务

d.产品、价格、渠道、促销、客户关系

答案：a

解题思路：旅游市场营销组合的要素包括产品、价格、渠道、促销和人员，这五个要素共同构成了旅游企业的市场营销策略。

二、填空题

1.旅游管理是指通过______、______、______、______等手段，对旅游活动进行______、______、______、______等工作。

规划

组织

领导

控制

规划

组织

领导

控制

2.旅游市场细分是指将旅游市场按照______、______、______、______等因素进行______、______、______、______的过程。

地理

人口

心理

行为

划分

选择

区分

定位

3.旅游企业核心竞争力包括______、______、______、______等方面。

资源优势

技术优势

品牌优势

人力资源优势

4.旅游企业战略规划应遵循______、______、______、______等原则。

实际性原则

可行性原则

创新性原则

可持续发展原则

5.旅游服务质量评价主要包括______、______、______、______等方