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顾客特点顾客需要顾客满意以讲课为例检验:营销思维的应用价值假如你是丐帮七袋长老01营销是最直接的手段02其它都是间接的解决企业—顾客关系Marketingiseverythingeverythingismarketing营销真知F1把所有人当成你的顾客;2把所有行为当成营销行为。营销管理诀窍你的成绩大小,将极大地取决于前手和后手的关联和配合,同时也取决于前手和后手对你的满意程度如何应对前手和后手:要使你的前手充分地了解你有哪些需求对于后手,你必须充分知道他的需要是什么01F02应用:全新工作思路因为你开始洞察人生、经济、社会的本质规律;因为你开始明白自我中心主义的彻底荒谬性;因为你开始推开先进理念和工具之门。你的价值观也许将有所改变无论你现在做得多么好,或者你处于怎样不利的位置,你都要小心谨慎地重新审视自己的营销理念和策略。如果你想增加你的市场和地位,那就加大并改善你的营销努力。千万不要像大多数人那样由于“承受不了”而停止努力。那是一种最为错误的节省:它会使你失去未来。把握营销是你对未来的一种重要投资古今中外的好汉都试过了1市场的报复2失利后,仍要回到营销的轨道上来3但是更痛苦、更麻烦4所以,何苦呢?5营销是避不开的01别人也在学习02市场时刻在变03顾客(广义)更难伺候04迟做不如早做05给你犹豫的时间并不多必须学好营销DCBA更优的思维素质;更佳的人际关系;更好的工作技巧;更好的个人成就;E更好的精神面貌;F更好的企业文化。学好营销的额外收获I学好营销的额外收获II强大的反营销能力对更高价值观的忽视;自我的可能丧失;复杂性引致的无所适从。信奉营销哲学的潜在缺陷天鹅往往被谁吃掉?第一头勇敢的癞蛤蟆01真正去做了,则一切都不难02能力+技巧+勇气=成功03勇敢者的报酬**市场营销的方法论价值
框架营销理念市场分析顾客研究目标市场产品策略价格策略渠道策略推广策略PART1营销新理念STEP4STEP3STEP2STEP1我正在从事与营销相关的工作答案:我没有从事与营销相关的工作答案:营销与你CASE1:不公平的待遇两个同龄的年轻人同时受雇于一家杂货铺,可是叫诺德的小伙子青云直上,而那个叫布鲁的小伙子却总是原地踏步。布鲁很不满意老板的不公正待遇,终于有一天他到老板那里发牢骚了。老板一边耐心听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和诺德之间的差别。A“布鲁先生,”老板开口说话了,“你到集市上去看一下,看看今天有什么卖的。”B布鲁从集市上回来后向老板汇报说,集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。C“有多少?”老板问道。D布鲁赶快戴上帽子又跑到集市上,然后回来告诉老板一共有40口袋。E“价格是多少?”F布鲁只好第三次跑到集市上问来了价钱。CASE1:不公平的待遇“好吧,”老板对他说,“现在请你坐到这把椅子上,一句话也不要说,看看别人是怎么做的。”01这时,老板把诺德叫进来,让他去做同样的事。02CASE1:不公平的待遇CASE1:不公平的待遇诺德很快就从集市上回来了,汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆,一共40口袋,价格是多少,土豆质量还挺不错,他带回来一个让老板看看。这个农民后来还弄来了几箱西红柿,据他看价钱很公道。昨天他们铺子里的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他认为这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些货的,所以他不仅带回了一个西红柿做样品,而且还把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。CASE1:不公平的待遇此时老板转向布鲁,说:“现在你肯定知道为什么诺德的薪水比你高了吧?”2想要获得这些素质,应从何着手?3如何把这种理念普及到每一个人?1诺德到底高明在哪些方面?6本案例的三点启发意义是什么?5你有怎样的批判性意见?4本案例的核心理念是什么?讨论什么叫做“输在起跑点上”?1为什么说“思路就是出路”?2怎样才能有“思路”?3从何着手才能快速上手?4思考荒岛余生(2000)模型:“三人世界”如何赢?(思维切入点)赢的最佳策略是什么?(优选策略依据)如何长久赢?(永无安定的未来)A??B?C模型:“三人世界”赢的常用策略非MBA策略财务管理导向策略质量管理导向策略战略管理导向策略人力资源管理导向策略营销管理导向策略其他策略A??B?C顾客导向营
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