国开电大关系营销实训活动（40分）：六选二答案.doc

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国开电大关系营销实训活动（40分）：六选二答案

实训项目之一：建设客户资料卡

实训项目之二：客户调查

关于宁波云佰思电子商贸有限公司客户关系管理现状的调查报告

一、前言

简单来说，客户关系就是客户与企业发生的关系，是客户购买产品或服务而产生的关系。在现代社会，行业竞争激烈，产品服务同质化，这样的环境下对企业管理产生了巨大的挑战。在如此强烈的在市场环境下，客户关系管理的优势将会越来越明显。对于企业来说，客户关系营销的好处可以是：

（一）可以提高客户满意度，从而进一步扩大市场份额

企业可以利用客户关系管理，对每一位客户的详细信息进行收集、分析、管理，根据所得到的信息，把握他们的需求和偏好，为

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