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2025年家电客户服务维修协议

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系_______，乙方（以下简称“乙方”）系_______。鉴于甲方从事家电销售业务，乙方具备家电维修资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年度甲方家电产品的售后服务及维修事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在2025年度内，就甲方销售家电产品的售后服务及维修服务事项进行合作，确保甲方客户在使用家电产品过程中，享受到优质的售后服务，提高甲方产品在市场上的竞争力。

二、签订背景

随着我国经济的快速发展，家电市场日益繁荣，消费者对家电产品的品质和售后服务要求越来越高。为满足市场需求，甲方决定与具备专业维修资质的乙方建立长期合作关系，共同为甲方客户提供优质的家电售后服务。

甲方、乙方在充分了解各自业务需求及优势的基础上，本着互惠互利的原则，达成本协议。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方负责甲方销售家电产品的售后服务及维修服务，包括但不限于产品故障排除、保养维修、技术支持等。

2.乙方应按照甲方提供的客户信息，及时响应客户的服务请求，确保维修工作在约定的时间内完成。

3.乙方应保证维修服务过程中，严格遵守国家相关法律法规，确保维修质量。

二、质量标准

1.乙方维修的家电产品应达到原厂质量标准，确保维修后的产品性能与原厂产品相当。

2.乙方应使用正品配件进行维修，确保维修后的产品安全可靠。

3.乙方应提供书面维修记录，记录维修过程、配件更换等情况。

三、价格支付

1.双方约定，乙方提供的服务费用按实际发生的人工费、材料费等成本计算。

2.甲方应于维修服务完成后，按照实际发生费用支付给乙方。

3.若因乙方维修不当导致产品损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在合同终止后仍有效。

五、违约责任

1.若乙方未能按照约定提供维修服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、恢复原状等。

2.若甲方未能按照约定支付费用，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于延迟支付利息、违约金等。

3.若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.争议解决过程中，双方应保持合作态度，积极寻求解决方案，不得影响正常业务开展。

七、合同生效与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.合同期满前，双方应协商续签或终止本协议；如一方提出终止，应提前一个月通知对方。

3.合同终止后，双方应按照约定办理相关事宜，包括但不限于设备移交、费用结算等。

八、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照约定的服务内容、质量标准和价格支付，确保维修服务的及时性和有效性。

2.甲方有权对乙方提供的维修服务进行监督，确保维修质量符合国家标准和行业规范。

3.甲方有权要求乙方提供维修记录和维修报告，以便对维修服务进行评估和改进。

4.甲方应向乙方提供必要的维修资料和设备，包括产品说明书、维修手册等。

5.甲方应在维修服务完成后，按照实际发生费用及时支付给乙方。

6.甲方应配合乙方进行维修工作，包括但不限于提供必要的场地、设备和人员支持。

7.甲方有权对乙方违反本协议的行为提出异议，并要求乙方承担相应的违约责任。

二、乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照约定的支付方式及时支付维修费用。

2.乙方有权要求甲方提供必要的维修资料和设备，以便进行有效的维修服务。

3.乙方应按照甲方的要求，在规定的时间内完成维修服务，确保维修质量。

4.乙方应使用正品配件进行维修，保证维修后的产品安全可靠。

5.乙方应提供详细的维修记录和维修报告，以便甲方进行评估和改进。

6.乙方应遵守国家相关法律法规，确保维修服务过程中的合法性和合规性。

7.乙方有权对甲方提供的维修资料和设备进行保密，不得泄露给任何第三方。

8.乙方应接受甲方的监督，对维修过程中发现的问题及时与甲方沟通，共同解决。

三、合作方式

1.双方应建立有效的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。

2.双方应定期召开会议，讨论维修服务的改进措施、客户反馈及市场动态。

3.双方应共同制定维修服务的标准和流程，确保维修服务的规范性和一致性。

4.双方应共同开展维修技术培训，提高维修人员的专业技能和服务水平。

5.双方应共享维修资源，包