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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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软件运维服务标准合同标准范本(2025版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.2服务期限

2.3服务方式

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.2服务响应时间

3.3服务效果评估

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付方式

5.3服务交付验收

6.服务变更

6.1服务变更申请

6.2服务变更流程

6.3服务变更费用

7.服务终止

7.1服务终止条件

7.2服务终止流程

7.3服务终止费用

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权保护

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

10.3保密责任

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

11.3争议解决机构

12.合同生效与解除

12.1合同生效

12.2合同解除

12.3合同解除条件

13.其他约定

13.1其他条款

13.2附件

13.3合同份数

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1本合同中，“软件”指乙方提供的需要进行运维服务的软件产品。

1.1.2本合同中，“运维服务”指乙方为甲方提供的软件维护、监控、故障处理、性能优化等相关服务。

1.1.3本合同中，“服务期限”指双方约定的乙方为甲方提供运维服务的具体时间范围。

1.1.4本合同中，“服务方式”指乙方通过远程或现场方式为甲方提供运维服务的具体方式。

1.2解释

1.2.1本合同中对术语的定义和解释，如有不一致之处，以本合同的具体条款为准。

1.2.2如本合同中对术语的定义不明确，双方可协商解决，并形成书面补充协议。

2.服务内容

2.1运维服务范围

2.1.1乙方负责对甲方软件进行日常维护，包括但不限于版本更新、系统配置调整、数据备份与恢复等。

2.1.2乙方负责对甲方软件进行实时监控，确保软件系统稳定运行。

2.1.3乙方负责对甲方软件出现的故障进行及时处理，确保故障修复率达到约定标准。

2.1.4乙方负责对甲方软件进行性能优化，提升软件运行效率。

2.2服务期限

2.2.1本合同服务期限自双方签署之日起，至合同约定的服务期限届满之日止。

2.3服务方式

2.3.1乙方通过远程方式为甲方提供运维服务，包括但不限于远程登录、远程协助等。

2.3.2在必要时，乙方可派遣技术人员到甲方现场提供运维服务。

3.服务标准

3.1服务质量标准

3.1.1乙方保证提供的服务达到行业标准和甲方要求。

3.1.2乙方对甲方软件的故障处理及时率不低于95%。

3.2服务响应时间

3.2.1乙方在接到甲方故障报告后，应在2小时内响应。

3.2.2乙方在收到甲方性能优化需求后，应在5个工作日内提出优化方案。

3.3服务效果评估

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1本合同服务费用包括但不限于运维服务费用、人员差旅费用、材料费用等。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应按照本合同约定的付款方式和期限支付服务费用。

4.3费用调整

4.3.1如乙方提供的服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方退还部分费用。

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.1.1乙方应在约定的时间内完成服务交付。

5.2服务交付方式

5.2.1乙方通过远程或现场方式为甲方提供运维服务。

5.3服务交付验收

5.3.1甲方应在收到乙方服务交付通知后，对服务进行验收。

6.服务变更

6.1服务变更申请

6.1.1甲方需向乙方提出服务变更申请，并说明变更原因。

6.2服务变更流程

6.2.1乙方收到甲方服务变更申请后，应与甲方协商确定变更内容。

6.3服务变更费用

6.3.1服务变更费用按双方协商确定的标准执行。

7.服务终止

7.1服务终止条件

7.1.1合同到期；

7.1.2甲方提前终止合同；

7.1.3双方协商一致终止合同。

7.2服务终止流程

7.2.1甲方提前终止合同，需提前30日书面通知乙方。

7.2.2乙方收到甲方终止合同通知后，应在7个工作日内完成服务终止相关工作。

7.3服务终止费用

7.3.1合同终止