2025年旅游高峰期安全应急预案.doc

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旅游高峰期安全应急预案

為了保证良好的旅游安全环境，杜绝安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国文物保护法》等有关安全生产的法律、法规、政策及上级有关部门文献精神，給合景区的实际状况，特制定《旅游高峰期突发事件应急预案》、《旅游高峰期防火灭火应急预案》、《旅游高峰期防盗应急预案》，望全体员工认真學习，严格执行。

×××旅游高峰期突发事件应急预案

一、突发事件应急处理小组

组長：×××

副组長：×××

成员：×××

发生突发事件，在处理小组组员抵达之前，由值班组長负责处理。

二、处理多种突发事件应急措施

（一）抢劫案件应急措施

1.當景区发生抢劫案件時，如劫匪持有武器（指枪械），在場员工应防止与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观测匪徒的面貌、身型、衣著，发型及口音等任何特性。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒時，则等待合适机會将之擒获与警方，但决不可草率從事,以免导致不必要的伤亡。如监控中心工作人员发現景区内发生劫案应立即告知部门领导或安保值班人员，并按指示向110报警。

2.如劫匪乘車逃离現場，应记下其車牌号码、颜色、車款等，并记清人数。同步可以乘的土或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110汇报方位和地點，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的過程中要注意隐蔽，以保证自身安全。

3.保护好現場。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让無关人员進入現場。

4.如現場在交通要道、公共場所等人多拥挤处無法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收捡起来用塑料袋装好，交給警方处理。

5.访問目击群众，搜集发生劫案的状况，提供应公安机关。同步，公安人员未勘查現場或未处理完毕之前，有关人员不要离開。

6.在場人员不可向报界或無关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

7.如有伤者，要立即送往醫院救治，并汇报公安机关。

（二）绑架人质案件应急措施

1.當景区发生人质绑架案件時，在岗服务人员应立即向部门领导、值班經理、安全保卫部汇报，也可直接向应急小组汇报。

2.接报後应急处理小组可在事发处就近设置指挥部，并在第一時间报警。

3.在警方抵达之前应封锁消息，严禁向無关人员透露現場状况，以免引起客人惊恐和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

4.尽量满足劫匪的某些合理规定，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

5.安保、工作人员在附近待命，以便配合公安人员的行動，并划出警戒范围。

6.及時搜集监控录像资料，提供应警方。

（三）斗殴案件应急措施

1.當景区内发生斗殴事件時，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

2.如双方不听制止，事态继续发展，場面难以控制時，应迅速汇报公安机关。安保员应迅速到場戒备，防止损壞景区物品。

3.如景区物品有损壞，则应将殴斗者截留，规定赔偿。如有伤者则予以急救後交警方处理。現場须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

4.如斗殴者乘車逃离，应记下車牌号码、颜色、車型及人数等特性。

5.协助警方勘查打斗現場，收缴多种打架斗殴工具。

（四）发生爆炸物（恐吓電话）应急措施

1.接炸弹恐吓電话時处理措施

（1）任何人接到炸弹威胁電话，都应听清来電者的每一种字、噪音及其背景声音，以猜测来電者的位置。

（2）假装听不清電话、迟延来電者占线時间以尽量获得更多信息，并作详细记录。

（3）如来電者同意，可将電话转給值班經理或应急组長。同步告知保安迅速采用行動。

（4）假如来電說完就挂断電话，则立即告知应急组長及有关人员，以便采用深入行動和對策。如有录音设备要及時對通话進行录音。

2.接到電话後处理措施

（1）對電话内容绝對保密，并立即告知组長、值班經理。

（2）组長、值班人员接警後应及時向公安机关汇报，并召集应急处理小组人员進行磋商。

（3）应急处理小组应對事件進行评估并决定与否需要组织人员對炸弹進行搜索。

（4）告知警方，為了防止人群汇集及防止肇事者在公共場所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员至公共場所戒备，同步派出穿制服的保安员進行外围警戒。

（5）警方抵达現場并開展搜查時，安全保卫组应知會有关部门领导，以配合警方行動。

3.對炸弹搜索的措施

原则上不容許员工参与對炸弹搜索的行動，但假如员工自愿并在确定風险系数後，可使用有关工具按有关程序進行搜索。

（1）应急处理小组或安全保卫组组長负责指导合法的搜索行動。

（2）搜索者在未經确定前不得接触或弄乱任何有也許容纳爆炸装置的包裹、箱子或其他物体。

（3）如发現实状况况，应及時汇报应急小组或安全保卫组组長，安全保卫组组長接报後须告知警方，并派出安全保卫人员對炸弹或可疑物体的区域進行隔离警戒。

（4）在警方抵达現場對可疑物品進行检测和解爆時，应疏散附近無关人员并知會各有关部门领导，以配合警方工作和保证人员生