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VIEWONPUBLISHING2019年2月下总第334期

多元化体验经营在实体书店中的实践探索

——以诚品书店为例

文/许甲子 马赈辕

【摘要】诚品书店自创立至今已30年，发展成为实体书店中的常青树，从单一到多元的经营模式、从单纯的出版流通

走向多元化的“书与非书”发展理念是其成功的关键。文章从“美学体验”“设计体验”与“服务体验”三个

视角来探索体验式经营对实体书店所起到的积极推动作用，思考时代语境赋予实体书店的历史任务。

【关键词】经营；多元化；体验；实体书店

【作者单位】许甲子，苏州大学艺术学院，大连医科大学艺术学院；马赈辕，大连医科大学中山学院。

【中图分类号】G124【文献标识码】A【DOI】10.16491/45-1216/g2.2019.04.016

随着互联网技术的普及，人类生活方式的转变，电子经营模式，把单一的书籍阅读消费体验转变为集阅读、休

阅读方式以其便捷性与时效性成为网络时代阅读的宠儿，憩、审美等功能于一体的美学文化消费空间。

作为纸媒出版行业销售端的实体书店则日暮西山，众多实目前，诚品书店在台湾已经设有41家分店，努力践行

体书店在数字化浪潮的冲击下不断萎缩、倒闭。而源自台“连锁而不复制”的品牌策略。每个单独的分店都与周边

湾的诚品书店则呈现蓬勃的发展态势，将符合时代需求的文化相结合，在经营范畴上呈现不同的特色，实现不同文

“多元化体验模式”融入书店的经营模式中来，营造“书与化的融会，以此形成独特的诚品文化与美学。从单一的书

非书”的体验文化。籍消费终端到多元化经营方式的转变，是诚品书店成为业

内传奇的关键要素。

一、诚品书店的多元化经营

“互联网+”时代彻底改变了人们的生活方式，这种改二、诚品书店的体验式经营

变不仅体现在科技的发展、行业的深化等层面，还潜移默传统书店的体验模式往往固定在图书销售，着力点在

化地影响着人们的消费观念，线下体验、线上消费成为主于读者的消费行为，然而网络消费时代，单纯依靠销售为

要的消费方式。当下，众多实体书店消费终端在承载着高目的的体验模式已经不能满足人们的需要。诚品书店历经

额租赁、人工成本的同时，不仅没有成为阅读消费的主要30载品牌建设与经营，在阅读终端多样化的今天，仍然成

场所，反而成为人们购买书籍的先行体验场所。众多知名为消费者热衷的消费终端场所，在于其经营理念一直跟随

的实体书店，如北京的风入松书店、上海的季风书店都没消费者的需求变化进行调整。当人们走进“诚品”这座阅

能逃脱网络消费取代实体消费的劫难。与此相反的是，台读殿堂时，能切身感受到充满人文气息的展示陈列设计体

湾诚品书店积极调整营销策略，在互联网时代剧烈的竞争验——既有空间上对阅读体验设计的考量，也有供读者阅

中脱颖而出。读体验的各类设施，囊括大量阅读相关的配套设施。诚品

诚品书店自1989年创办第一家开始，本着人文、艺术、通过周到贴心的消费服务体验将阅读与生活、美学连接在

创意、生活的初衷，发展为今日以文化创意为核心的复合一起，使每一位徜徉其间的阅读者，感觉舒服愉悦，充满

式经营模式。最初，诚品书店将受众定位为社会顶层人群阅读的欲望。

这单一消费目标群体，经营范围也固定在图书销售范畴。1．美学体验精确消费定位

由于连续亏损，诚品书店从1995年开始调整策略，进行经“诚品”的英文名字“eslite”，在希腊语中表示“精

营模式转型，把书籍销售与“非书”经营有效结合，在升