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批发与零售服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u32229第一章批发与零售服务概述 3

65301.1批发与零售服务的定义与区别 3

66121.2批发与零售服务的发展历程 3

15501.3批发与零售服务的市场分析 4

1466第二章批发业务运营管理 4

219792.1批发业务流程 4

254692.1.1货源采购 4

159312.1.2库存管理 4

271382.1.3销售策略制定 5

76422.1.4客户服务 5

233542.1.5财务管理 5

238222.2批发业务组织结构 5

70802.2.1高级管理层 5

322032.2.2业务部门 5

325092.2.3支持部门 5

164532.3批发业务风险管理 5

150432.3.1采购风险 5

106202.3.2库存风险 5

141222.3.3市场风险 6

254122.3.4客户信用风险 6

305812.3.5法律法规风险 6

27027第三章零售业务运营管理 6

242193.1零售业务流程 6

222833.1.1采购与库存管理 6

312503.1.2商品陈列与展示 6

294763.1.3价格管理 6

30473.1.4营销与推广 6

303103.1.5销售与服务 6

57653.2零售业务组织结构 7

239393.2.1采购部门 7

327403.2.2销售部门 7

108513.2.3市场部门 7

202083.2.4人力资源部门 7

108393.2.5财务部门 7

239143.2.6物流部门 7

212573.3零售业务风险管理 7

51043.3.1采购风险 7

36743.3.2销售风险 7

103113.3.3库存风险 7

76633.3.4财务风险 7

55953.3.5法律风险 8

31199第四章供应链管理 8

100274.1供应链概述 8

74674.2供应链管理策略 8

255234.3供应链风险控制 9

28660第五章客户关系管理 9

244055.1客户关系管理概述 9

311585.2客户关系管理策略 9

169535.2.1客户细分 9

281995.2.2客户接触渠道优化 10

134825.2.3客户关怀策略 10

128465.2.4客户忠诚度计划 10

303755.3客户满意度提升方法 10

86045.3.1提升服务质量 10

269575.3.2关注客户需求 10

254735.3.3优化售后服务 10

164505.3.4营造良好的购物环境 10

19028第六章价格管理 11

9716.1价格策略制定 11

261946.1.1价格定位 11

41436.1.2价格结构 11

255196.1.3价格策略制定原则 11

260056.2价格调整与控制 11

234546.2.1价格调整时机 11

295756.2.2价格调整方式 11

138726.2.3价格控制 11

96526.3价格促销活动 12

278076.3.1促销活动策划 12

255186.3.2促销活动实施 12

139536.3.3促销活动评估 12

952第七章营销策略与促销活动 12

168807.1营销策略概述 12

288967.1.1定义与目的 12

219437.1.2营销策略分类 13

17777.1.3营销策略制定原则 13

301957.2促销活动策划与实施 13

315007.2.1促销活动策划 13

99427.2.2促销活动实施 13

76507.3促销效果评估 13

16487.3.1评估指标 14

278787.3.2评估方法 14

321527.3.3评估结果运用 14

20979第八章人力资源管理与培训 14

24308.1人力资源管理概述 14

115768.1.1概念与重要性 14

272428.1.2人力资源管理任务 14

254468.2员工培训与发展 15

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