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XX年4s店年终总结范文

年终总结作为年底的一项重要工作,既是对年度工作的梳理

分析,也是对下步工作的科学筹划。如何搞好年终总结,促进单

位建设科学发展,是各单位都必须高度重视的问题。本文是小编

为大家整理的4s店年终总结范文，仅供参考。

4s店年终总结范文一：

汽车4S店售后年终总结

结合XX年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初

拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工

作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务

总的工作总结如下：

1、XX年度售后服务部的运营状况XX年售后部营业额：XX

万余元。毛利：XX万余元平均单车营业额：XX元。20XX年共进厂

xx辆其中润保xx辆。

二、不足之处售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不

够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度

在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责

任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服

务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车

贡献自己的微薄之力。

三、XX年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做

细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得

由为

一、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价

指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改

进措

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让

客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

二、预约率人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间

长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时

间。

三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店

进行资源共享促进良

性竞争.减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信

息平台提高整体的战斗力。

四、人员培训

随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的

提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高

的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。

2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知

识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重

操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。

五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加在加

强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。

六、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队

利益最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营

造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理

念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘

促使员工王动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人

档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外

出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目

标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心

把服务做得更好。

4s店年终总结范文二：

汽车4S店财务年终工作总结

本人曾经在一家4s店担任会计工作，虽然时间短但是还是

觉得有一些东西值得总结的。该4s店经营某品牌汽车，业务主

要有两项：一是该品牌汽车的整车销售;二是提供售后维修和服

务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就

在工作遇到一些问题发表自己的一点看法。

该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费用等，

由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的利润率保持

在20%左右，备件采购从该品牌汽车的生产厂家处采购，支付17%

的进项税额。为了能够减少增值税税额