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窗口工作人员业务
能力培训
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CATALOGUE
01业务能力培训背景与目的
窗口工作人员基本职业素养
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03窗口业务知识与技能培训
04沟通与协调能力提升
05客户满意度提升策略
06培训效果评估与持续改进
01
业务能力培训背景与目的
培训背景介绍
1窗口工作重要性
窗口是单位形象的重要展示窗口，窗口工作人员的业务能力直接影响到单位形象和业务办
理效率。
2工作人员现状
目前部分窗口工作人员存在业务能力不足、服务意识不够强等问题，需要进行系统培训。
3政策法规要求
相关政策法规对窗口工作人员的业务能力和服务水平提出了明确要求，需通过培训提升。
培训目的与意义
提升业务能力增强服务意识
通过培训，使窗口工作人员掌握培养窗口工作人员的服务意识，
更全面的业务知识和操作技能，提升服务品质，树立单位良好形
提高工作效率。象。
规范业务办理促进个人发展
使窗口工作人员熟悉工作流程和为窗口工作人员提供学习和成长
办理标准，确保业务办理的规范的机会，促进其个人职业发展。
性和准确性。
培训对象及要求
培训对象熟练操作技能服务意识与态度
窗口工作人员，包括新员工和在熟练掌握业务办理系统、设备和主动热情，以客户为中心，提供
职员工。工具，提高工作效率。优质服务。
000
10305
24
掌握基本业务知识沟通协调能力
全面了解窗口办理的业务范围、具备良好的沟通技巧和协调能力，
政策和流程。能够妥善处理各类问题。
02
窗口工作人
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