文明服务窗口服务规范.pptx

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2025-04-09 发布于黑龙江
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文明服务窗口服务规范;目录;01;按照业务流程和客户需求，合理设置业务窗口，方便客户办理业务。;配备必要的服务设施，如填单机、复印机、扫描仪、点钞机等，方便客户办理业务。;保持服务窗口及其周边环境的整洁卫生，定期打扫卫生、消毒，提供舒适的办理环境。;工作人员应保持良好的职业形象，仪态端庄大方，展现出专业的服务素质。;02;在服务过程中，要尊重客户的人格尊严，保护客户的隐私权，避免任何形式的侮辱、歧视和骚扰。;贴心服务，满足需求;公平公正，一视同仁;高效便捷，创新务实;03;咨询引导服务流程;业务审查;;根据突发事件的性质和影响程度，制定相应的应急预案和处置措施。;04;岗前培训内容及方式选择;;考核评价机制建立与实施;;05;定期对服务窗口进行自查，对存在的问题进行记录和整改。;外部监督检查;针对发现的问题，制定详细的整改方案，包括整改目标、措施、时间表等。;;06;服务质量提升;实地考察学习;;下一步工作计划部署;THANKS