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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后服务承诺书(2025版)

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1软件定义

1.2售后服务定义

1.3本合同定义

2.服务内容

2.1软件升级服务

2.2技术支持服务

2.3系统优化服务

2.4培训服务

2.5其他相关服务

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.2延长服务期限

3.3服务期限的终止

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用变更

5.服务提供方式

5.1线上服务

5.2线下服务

5.3服务提供方式变更

6.服务响应时间

6.1一般性问题响应时间

6.2紧急性问题响应时间

6.3服务响应时间变更

7.服务质量

7.1服务质量标准

7.2质量监控

7.3质量投诉处理

8.信息保密

8.1保密义务

8.2保密信息的范围

8.3保密信息的保护措施

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2侵权责任

9.3专利保护

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约责任的豁免

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决机构

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后的责任

13.合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效日期

13.3合同生效后的权利义务

14.其他

14.1本合同未尽事宜

14.2本合同附件

14.3合同修订

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1软件定义

本合同中所称软件，是指由卖方提供的，能够运行在计算机或其他电子设备上，执行特定功能的计算机程序及其相关文档。

1.2售后服务定义

本合同中所称售后服务，是指卖方在软件销售后，为用户提供的技术支持、问题解答、系统优化、培训等服务。

1.3本合同定义

本合同是指买方与卖方就软件售后服务达成的，旨在明确双方权利义务的书面协议。

第二条服务内容

2.1软件升级服务

卖方承诺在软件正式发布后，为用户提供至少一次免费的软件升级服务。

2.2技术支持服务

卖方提供在线和电话技术支持服务，确保用户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

2.3系统优化服务

卖方根据用户需求，提供软件系统优化服务，包括性能优化、安全加固等。

2.4培训服务

卖方提供软件操作培训，包括但不限于在线教程、视频教程、现场培训等。

2.5其他相关服务

卖方根据用户需求，提供其他相关服务，如远程协助、现场技术支持等。

第三条服务期限

3.1售后服务期限

本合同规定的售后服务期限为自软件交付之日起一年。

3.2延长服务期限

如买方需延长售后服务期限，应提前一个月向卖方提出书面申请，双方协商一致后签订补充协议。

3.3服务期限的终止

如因买方原因导致合同终止，售后服务期限自合同终止之日起失效。

第四条服务费用

4.1服务费用标准

本合同约定的服务费用为人民币X元。

4.2费用支付方式

买方应在合同签订之日起五个工作日内，将服务费用支付至卖方指定的账户。

4.3费用变更

如因政策调整、市场价格变动等原因导致服务费用发生变化，卖方有权提前三十日通知买方，双方协商一致后调整费用。

第五条服务提供方式

5.1线上服务

卖方通过电子邮件、在线论坛、远程协助等方式提供线上服务。

5.2线下服务

卖方根据用户需求，提供线下技术支持、现场培训等服务。

5.3服务提供方式变更

卖方有权根据实际情况调整服务提供方式，并提前通知买方。

第六条服务响应时间

6.1一般性问题响应时间

卖方应在收到用户反馈后，五个工作日内给予答复或解决问题。

6.2紧急性问题响应时间

卖方应在收到用户反馈后，一个工作日内给予答复或解决问题。

6.3服务响应时间变更

卖方有权根据实际情况调整服务响应时间，并提前通知买方。

第七条服务质量

7.1服务质量标准

卖方提供的服务应符合行业标准，确保用户满意。

7.2质量监控

卖方定期对服务质量进行监控，确保服务质量达到约定标准。

7.3质量投诉处理

（1）向卖方提供书面投诉；

（2）卖方在收到投诉后，五个工作日内给予答复或解决问题；

（3）如用户对答复不满意，可向相关监管部门投诉。

第八条信息保密

8.1保密义务

双方对本合同涉及的技术秘密、商业秘密等信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2保密信息的范围

（1）本合同的内容及签订过程；

（2）