华盈恒信—安兴纸业—WIWO008E0.pdfVIP

文件编号：WI-WO-008

版次：E/0

生效日期：2004/10/20

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文件名称：客户拜访工作制度

1、目的：加强与客户的沟通与交流，了解客户需求，获得相关信息，解决客户

实际问题，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利。

2、适用范围：适用所有营销人员、客户服务人员、营销系统管理人员

3、规定

3.1拜访频率

3.1.1营销总监每月须拜访5家以上客户;

3.1.2营销系统销售经理每月须拜访10家以上客户;

3.1.3营销系统业务部门维护客户业务人员每月须拜访所管辖客户总数的30%

以上之客户;

3.1.4营销系统业务部门开发客户业务人员每月须拜访30家以上客户;

3.1.5营销系统客服专职人员每月须定向拜访5家以上客户;

3.2拜访计划

3.2.1营销总监客服助理负责组织以上客访计划的编制、策划实施、检查考核;

3.2.2专职客服助理负责具体客访计划的实施及客访后续事项的跟踪落实;

3.2.3营销总监、销售经理、营销人员及专职客服人员均须制定月度拜访客户数

量、大致范围、大致内容、预期目的、预期效果的计划上报营销管理部；

4、拜访工作相关配置

4.1.由公司统一提供《客户拜访记录表》；

4.2营销系统管理部门经理以上人员、营销系统业务部门经理需要进行客户拜访

时,可按公司相关规定及程序申请车辆配置;其他人员可根据具体情况申请

车辆配置;

4.3如有客户投诉处理或其他相关问题时，拜访人员可以要求营销管理部客服专

员及相关人员一同对客户进行拜访。

5、客户拜访的要求

5.1拜访人员在当日拜访前,须认真做好拜访计划和拜访准备工作，做到有计划、

有目的的进行;

5.2在拜访中拜访人员须着装整洁、语言文明、行为端庄、态度和蔼;

文件编号：WI-WO-008

版次：E/0

生效日期：2004/10/20

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文件名称：客户拜访工作制度

5.3拜访人员在拜访中认真按照计划、话题提纲及《客户拜访记录表》所涉及的

内容与客户进行沟通和交流；

5.4拜访人员在拜访结束后，须按照《客户拜访记录表》的格式要求,将与客户

沟通的主要内容和客户提出的问题认真填写《客户拜访记录表》。

6、问题及信息反馈

6.1营销系统管理部门经理以上人员将拜访中涉及的问题、信息及问题的处理过

程、建议，以书面报告的形式上报到营销管理部,由营销管理部经理审阅后

报至总经理。

6.2其他人员将拜访中涉及的问题、信息及问题的处理过程、建议，认真填写在

《客户拜访记录表》上，并在每周一上午将上周填写的《客户拜访记录表》

交到营销管理部客服专员处，由客服专员统一进行整理并上报。

7、奖惩制度

7.1客户拜访工作将根据实施率、真实性及有效性的定期检查，列入对每一名营

销人员的考评范围；

7.2对客户拜访工作未达标的人员，在例行的绩效考核中，将有最高5分的扣分；

7.3对客户拜访工作成绩突出、有重