手机常见卖场故障排除.pptVIP

手机常见故障排除主讲：曾杨华前言随着社会的发展，手机已经和我们密不可分，现代人们出门必备的三件物，是什么？（摸摸我们身上，我们会发现即手机、钱包、钥匙。）手机在成年人已达到人均一部，现在以在向未成年学生消费群体覆盖。手机故障引发的维修市场，决定了手机维修是一个朝阳的行业。我们希望更多的精英投入到这个行业。手机故障排除遇到客户的手机出现问题，有一些故障是不用动工具即可解决。我们可以帮顾客检查一下是否有下列类似的情况，然后通过重新调整该项功能，就可以排除故障。一：如何判断手机故障仔细观察整个手机的外壳，看是否有断裂、擦伤、进水痕迹，并询问用户这些痕迹产生的原因，由此弄清手机是否被摔过。被摔过的手机易造成元件脱落、断裂、虚焊等现象；手机进过水的我们首先卸下电板、拧开螺丝，用吹风机吹开干进水部位，有条件的可用酒精、丙酮等清洗。千万不要开机和打电话。因电路一通就会损坏集成电路甚至电路板。手机在电力充足并处于待机状态下，却突然自动关机的情况很多用户都经历过，究其原因可能有以下几种可能：电池与手机之间的接合位容易松动。锂电内的保护电路作用过度灵敏，因此电流一大就断电。电池接触位的金属片有污物，造成电源接触不良。电池本身已老化。二：手机自动关机：如果是在手机的外部可能引起自动关机的因素排除的话,那就是手机内部(电路板)的原因了;(建议非专业维修人员就不要亲自搞了)假如检查后，发现是前两项问题，那么一定要送到专门维修店去修理。假若是后两项问题，只是电池金属片脏污氧化所致，只要用胶棒将之拭擦清洁，情况将会得到改善。在电池与手机之间垫上纸皮或胶片，也可以解决电池松动引起的接触不良的问题。010201手机自动关机三：手机能正常打进电话，但不能正常打出电话手机能正常打出电话，但不能打进电话或很难打进电话，这类故障的原因主要是网络故障或者手机自身设置的原因四：有人打，却不见来电解决方法：有顾客反应，明明有人说给自己打了电话，可对方说通了没人接，而自己有的确开机了，但没有接收到任何来电显示和铃声，这种情况是将通话服务中的呼叫转移设置“为所有来电”也就是来电被转移到语音信箱或某部固定电话上，这样在手机上就不会有来电显示和铃音了，其实消费者只要取消呼叫转移或者重新设置，即可解决。01１查手机的文件管理内有没有内存卡，如有是否已下载。02２如有内存卡以下载直接在手机内转换。03３文件管理内显示无内存卡时，将内存卡的芯片用指甲刮干净在试。04４在试，解决不了，直接更换新内存卡。五：手机放不出ＭＰ３，ＭＰ４。１卸下电板重启。01２拔下内存卡重启。02六：手机出现定屏ＭＰ３出现文件格式不正确１直接删除这首歌２如出现多首歌格式不正确，将全部歌在多媒体内移除，再进入“选项”将自动生成清单点“关”然后新增音乐文件，即可将内存卡内的歌转换过来。01１检查多媒体ＭＰ４是否转换02２检查此机支持什么格式，格式是否下对，如不对将手机支持的格式下进去。03内存卡是否有问题。八：ＭＰ４下载后播放不出１开机键是否按对。01２电板是否有电02３拔出内存卡在试（可能内存卡有病毒）03九：手机不开机01１看内存卡内存是否还有空间02２拔出内存卡换张试试。十：照相后存不进去、不能摄像。１拔出内存卡试试01２卸下电板重启02３更换电板重试03十一手机会死机十二：ＭＰ３声音小听筒声音小１音量是否加大２喇叭、听筒是否盖住。*