用心关怀 共情共赢—做有温度的护理人.docxVIP

用心关怀共情共赢

一做有温度的护理人

目

目录

C0NTENTS

学习与收获

工作融入人文关怀

计划与展望

学习与收获

学习与收获

护理工作的意义是什么?

患者所需的究竟是什么?

作为护士，我的价值是什么?

学习与收获

《用心创新，用爱创造》

以人文为基础的创新才是真正的创新

产生新方

法、新工

具、新内

为患者解决实际困

为患者解

决实际困

难

主动关心

主动关心帮助患者

3

0

2

0

树立创新思维

树立创新思维拿出创新魄力

探索创新招法

探索创新招法

处处是创造之地，天天是创造之

时，人人是创造之人。

学习与收获

01.不先入为02.

01.不先入为

02.避免歧义

03.知识储备

《用心创新，用爱创造》

人文关怀的基础是有效沟通

K目的明确，表达清晰K互相尊重，感同身受K正确理解，避免歧义K换位思考，积极回应K正面心态，营造气氛

价值观、需求、兴趣、知识、感情、语言、教育、阅历经验

工作融入人文关怀

1.人文关怀

从哲学的角度告诉我们，对医学而言，人文修养不是万能的，但是，没有它是万万不能的，只有真正了解生命，才能敬畏、尊重和关爱生命。

护理是一门照顾人生命的艺术，由熟练技术的手、冷静的头脑与温暖的心组成。

——南丁格尔

1.人文关怀

患者

·入院的陌生与不安

·及时得到治疗护理的急切

·对自身疾病相关知识的渴求

·对医生、护士、病友、环境的陌生

·对手术的恐惧

·缺少亲人陪伴

·疾病导致的生活不能自理

·生活环境范围受限的烦闷

·患病生活的各种不适应与不快体验

·对疾病预后的担忧

人文关怀

护理人员

A保持良好关系

B提高护理质量

提高满意率

体现价值

2.构建人文关怀护理模式病房

术后护理、功能锻炼的指导出院指导延伸服务

术后护理、功能锻炼的指导

出院指导延伸服务

入院、术前检查

3.营造关怀氛围

重视人文环境建设——科室文化墙

用心关注让爱驻足

心中有人感知生命

敬畏生命守护生命

快乐工乍幸福生活

员

工勤奋度天T

精书

心在-起团队

3.营造关怀氛围

重视人文环境建设——提供如家护理

一张真诚的笑脸

一声亲切的问候

一张整洁的床铺

一张暖心的留言卡

一个温馨的就医环境一次详细的入院介绍

4.提供暖心护理

重视人文关怀——真心相处

多一点微笑多一点陪伴多一点关心多一点鼓励

我们常常无法做伟大的事，但我们可以用伟大的爱去做些小事

——特蕾莎修女

4.提供暖心护理

重视人文关怀——倾听她们的心声

严格落实“五个零、六优先、三主动、四满意、五到位”的服务理念

用心倾听时刻陪伴用爱驻足

用心倾听

时刻陪伴

用爱驻足

5.为健康精打细算

重视健康教育——健康教育前移化

健康教育是预防疾病与控制措施中最为便捷和重要的手段之一多元化健康教育内容让患者更容易接受和掌握

5.为健康精打细算

重视健康教育——健康教育前移化

病人教育的目的是为了让病人达到知、信、行。

病人达到知、信、行后的新型指导、参与、合作的护患关系

工作融入人文关怀

我们曾被喻为明灯、红烛，殊不知对我们而言，患者也是我们职业生涯中的点点星火。只要我们付出能换来患者展颜无忧，辛劳何惧，奉献何辞?

计划与展望

1.做新时代的南丁格尔

传承红色基因，创新发展护理

传承

发扬

创新

用心仁生

用心

仁心

仁爱

2.优化服务流程改善服务环境

·优化病房设施布局，营造温馨就医环境

·优化病房设施布局，营造温馨就医环境

·优化出入院办理流程，提升服务能力

·简化服务环节，优化服务内涵

3.拓展护理内涵转变服务理念

·提高专业素质，提升理论水平和业务技能

·学习新技术新业务及发展趋势，丰富知识面

·制作专科疾病健康手册，突出专科关怀特色

·开展关怀活动，变被动为主动服务

·创新管理，健全人文关怀制度

4.注重延续护理提升照护质量

●对高龄候鸟患者，上门随访，针对性制定康复计划

●对外地术后患者，互联网动态评估，阶段性健康指导

●对军事训练伤战士，采用APP、公众号推送康复训练指导

计划与展望

一起向未来!

最美好的生活方式，

是一群志同道合的朋友，一同奔跑在理想的路上，回头有一路的故事，

低头有坚定的脚步，抬头有清晰的远方!

THANKYOU