有效沟通与会议管理.pptVIP

使用目光接触01展现赞许性的点头和恰当的面部表情02避免分心的举动或手势03提问04复述05避免中间打断说话者06不要多说07使听者与说者的角色顺利转换08有效倾听的八种行为你的专心倾听可以帮助说话者树立信心01应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎言02误解是由选择性倾听，即只听到你想听的内容引起的03经常插话会使人因表达受阻而感到不悦04急于表达观点是管理者过于关注自我的表现05S：微笑01O：开放02F；向前倾03T：触摸04E：目光交流05N：点头06E：鼓励07换位思考08空间距离09SOFTENERS有效提问如果要他人具体回答就要具体发问问开放式问题可以洞悉他人性格并鼓励他人作答尽量使语气自然，以创造热情的氛围没有错误的回答，只有没提出的问题1高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来3人的身体是不会说谎的。2---苏格拉底用眼睛倾听：理解身体语言识别身体语言（1）朝一边点头上下点头摇头头朝对方微侧单手或双手抱头双臂展开双手插袋双臂交叉抱胸双手合十捋发十指尖相触指点某人/物握拳/搓手双脚僵硬脚尖点地跺脚摆动二郎腿识别身体语言（2）不期而遇时有向前倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触/微笑保持目光接触短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张识别身体语言（3）放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人身体紧张/过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚注意力分散动作僵硬01回忆：眼球向左02编造：眼球向右90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。眼球运动沟通者的身体原则：与对方协调一致做一个善于沟通的好领导成功地传达信息是领导者必备的素质情景领导与沟通工作沟通指令卡内基沟通六原则授权参与推销指示S4S3S2S1高关系低任务低关系低任务高任务低关系高任务高关系任务行为（指导行为）沟通行为（支持行为）（低)（高）（高）领导者沟通行为成熟不成熟R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2无能力但愿意R1无能力且不愿意高中低下属的成熟度情景领导与沟通模型开宗明义、目标明确指出哪些资源可以利用规定时限指出应采取的行动结果要求语言简洁、明确、有力（练习：调查员工对餐饮部的反应）工作沟通指令要点01真诚喜欢02微笑03多提他的名字04作耐心的听者，鼓励别人谈自己05谈符合别人兴趣的话题06真诚地让他人感到自己重要卡内基沟通六原则积极倾听，积极回应，倾听总在告知前肯定总在否定前只有描述，没有评论给他面子，不要争论尊重他人，理解他人坦率认错，毫不掩饰管理沟通要诀01处理信息：如听取汇报，发布指令，宣布或解释某些决定03作出决定：决策，进行授权02解决问题：如应付不满，解决危机04激发创意：如发展研讨，寻求创造性解决方案会议目的会议议程编制会议议程要点1要包含日期、时间、地点和目的等细节2主要目的尽量明确3与会者要确切知道会议要求4每项议程的时间分配要体现优先顺序5可以提前结束，尽量不要超时避免在一天中情绪低落时开会早些讨论最重要的问题会议议程不要超过一页纸把有潜在问题的会议安排在中立地点非正式会议最好用圆桌确保所有参加者能互相看到使参加者保持一臂间距不要用太舒适的椅子对有争议的问题避免观点相反或十分相近的人比邻而坐，以分散对抗尽量让声音最响、最直言不讳的人坐主席对面座位安排会前拟定发言提纲（调查、交流、试探、游说01带着坚定明确的目标和适当的策略02辨认对立方，争取会前分享信息03发言清晰、简明、积极04发言前深呼吸，注意声调和体语的影响力05倾听、提问06出席会议偏袒一方优柔寡断操纵会议发怒01020304主席会怎样滥用职权有效沟通与会议管理我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。每个人都以一定方式进行沟通