城市轨道交通客运服务车站值班员课件.pptxVIP

城市轨道交通客运服务车站值班员4

未来的城市轨道交通车站站务员们：什么是车控室？车控室与车站值班员是什么关系？——值班员

（一）客运值班员岗位职责——值班员02完成相关票务报表、台账的填写，负责每月报表的装订和存档04保管车站票务管理室的票卡、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全03负责票卡和报表的接收、上交等工作05处理与乘客相关的票务事宜01安排并监督站务员的票务工作，负责给售票员配票、配备用金及结账

（二）客运值班员工作要求——值班员客值工作要求定期巡视乘客事务处理原则大客流安全预想、准备

（三）行车值班员定义——值班员负责车站的行车组织工作与基础运营管理，以实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。按《列车运行图》的要求，在集中领导，统一指挥的原则下，紧密配合、协调动作，确保行车和乘客安全，完成各项工作任务。

（四）行车值班员岗位职责——值班员1、对本班行车组织工作负责，严格落实双人确认制度，一人操作、一人监控，手指口呼、呼唤应答。

（四）行车值班员岗位职责——值班员2、负责监控本班工作中的各项设备、设施状态。

（四）行车值班员岗位职责——值班员3、做好广播服务不同场景服务用语：1）当有乘客走到车控室对讲处时；2）当回答完乘客问询后；3）当监控到站台有乘客越出黄色安全线、乘客较多或倚靠屏蔽门时，使用人工广播提醒并疏导客流；4)当监控到单个方向无末班车，还有乘客在该侧站台候车时，使用人工广播提醒

（四）行车值班员岗位职责——值班员4、负责安排和监督各岗位按岗位流程工作，协调各岗位工作，对当班站务员和车站属地范围内的非站务工作人员进行管理。

（四）行车值班员岗位职责——值班员5、对所保管的钥匙、备品、门禁卡、台帐等负责；确保专卡专用，任何借用均有记录，尤其做好门禁卡控：一是做好端门卡控；二是做好进入设备区人员卡控。

（四）行车值班员岗位职责——值班员6、负责接听电话，传递相关信息。首报要快、续报要准、终报要全速报现象、慎报原因边处置边报告边核实边报告时间、地点、主体、事件概况、造成影响、采取措施

（四）行车值班员岗位职责——值班员7、发生异常情况，及时按有关预案处理和上报，并负责记录本班重要情况、交接班事项和其他按要求需要记录的内容。

（四）行车值班员岗位职责——值班员8、负责消防值班工作。车站行车值班员在控制室持证上岗，进行24小时值班，确保车站消防、环控系统等设备处于24小时不间断开启。

——值班员车站值班员是一个需要强烈责任心和胆大心细相结合的工作岗位，需要值班员具有“居安思危、责任导向”的思想。