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XX市政务服务中心企情大脑系统项目建设要求

项目建设目标

XX市以数字化改革为总抓手，以提升管理水平为突破口，重点聚焦问题归集、闭环处置、晾晒评价3个管理维度，建设涉企问题线上处理平台和数字驾驶舱，以涉企问题高效闭环解决机制运行“一屏总览”为切入点，实现涉企问题全量汇聚、实时更新，涉企问题办理情况一屏统览、动态监测。形成涉企问题全量归集、问题督办和决策分析的管理闭环，为持续优化营商环境提供有效支撑。

项目预期绩效

进一步提升政务服务中心的服务水平和服务能力，实现对企服务过程中及时高效，打通线上线下一体化政企沟通渠道，切实提高政府服务质量和效率，减轻企业负担，多措并举地营造公平竞争的营商环境，充分激发市场主体活力。

让对企服务更直观更便捷，基于企情大脑系统企业诉求功能，政务服务中心能及时了解企业的需求和问题，协同OA系统及时高效处理企业诉求，减少线下沟通成本和线上办事效率。

项目建设内容

构建涉企问题高效闭环解决机制为任务，以企业综合服务中心和线上综合服务平台为依托，重点打造以“主动发现、高效处置、举一反三、晾晒评价”为核心的涉企问题高效闭环解决机制，推动涉企问题“分类分层分级”办理落实，不断拓宽归集渠道、提升办理质效、强化分析研判，确保涉企问题“件件有着落、事事有回应”。打造XX专属企情分析大脑，实现智能化分析和处理企业诉求。

本项目的建设内容依托于信创云平台建设实施，其中包括企情大脑系统诉求申报端，企情大脑系统管理端，企情大脑系统驾驶舱等功能建设，其中诉求申报端包括数据填报界面、系统接口的对接（企呼我应、企情日记、OA办公系统等）。企情大脑系统管理端包括诉求处理管理、企业问题库管理、管理总览、数据权限等。

项目技术需求列表

序号

类别

模块名称

功能名称

功能描述

一

功能大项

涉企问题归集

1

涉企问题

主动收集

诉求提交

实现线下走访和线下收集的企业问题，通过网页、二维码等多个渠道提交企业反馈的诉求，实现线下诉求归集

2

手动填报

诉求整理

企服中心或窗口收集到企业反馈的诉求问题后，能通过不同微信、网页等线上渠道实现诉求的主动填报和归集

3

系统接收

诉求回流

企情日记、12345等系统中涉及到的企业诉求类问题主动流转到企情大脑中，实现多来源企业问题的归集

4

主动获取

诉求获取

通过企情大脑的技术手段在各个主流网站中主动去获取XX企情相关的数据和内容，实现企业诉求主动收集

二

功能大项

涉企问题闭环处理

1

诉求处置

诉求整理

诉求板块

实现诉求按照来源、地域和行业进行整理和存储

2

分类统计存储

板块归类

实现诉求按照项目板块进行分类，细分类别为招标投标、资源规划、工程申报、行政许可和审批、准营进入、市场监督、要素保障等进行细分管理

3

实现诉求按照政策服务进行归类，细分类别为：政策咨询、政策扶持、政策补贴、价格调控、税务管理、财政管理、农业发展、环境保护等细分管理

4

实现诉求按照金融服务板块进行归类，细分类别为：金融监管、金融服务、金融综合、银行、证券、保险、其他金融诉求等细分板块

5

实现诉求按照人才服务板块进行归类，细分类别为：人才招引、人才培养、人才服务、社会保障、劳动保障、人力资源等细分板块归类

6

实现诉求按照法治服务板块进行归类，细分类别为：企业合规、风险防范、涉外服务、商事纠纷、司法公正、法律服务等细分板块归类

7

实现诉求按照科创服务板块进行归类，细分为：创业服务、科技服务、知识产权确权、知识产权保护、知识产权管理、知识产权服务等细分类别

8

实现诉求按照开放服务板块进行归类，细分为：境外投资，外商投资、跨境电商、出入境管理、外贸综合服务、商贸流通等细分板块

9

实现诉求按照数据服务板块进行归类，细分为：数据开放、开放数据利用、公共数据授权运营、数据展示、数据化转型等细分板块

10

构建兜底服务板块，实现八大板块外的诉求处理，包括社会服务、文体旅管理、教育医疗、档案服务、政务媒体、政务效能以及其他诉求细分

11

地域归类

按照诉求所属区域剡湖街道进行分类统计和分析

12

按照诉求所属区域三江街道进行分类统计和分析

13

按照诉求所属区域鹿山街道进行分类统计和分析

14

按照诉求所属区域浦口街道进行分类统计和分析

15

按照诉求所属区域甘霖镇进行分类统计和分析

16

按照诉求所属区域长乐镇进行分类统计和分析

17

按照诉求所属区域崇仁镇进行分类统计和分析

18

按照诉求所属区域黄泽镇进行分类统计和分析

19

按照诉求所属区域三界镇进行分类统计和分析

20

按照诉求所属区域石璜镇进行分类统计和分析

21

按照诉求所属区域谷来镇进行分类统计和分析

22

按照诉求所属区域仙岩镇进行分类统计和分析

23

按照诉求所属区域金庭镇进行分类统计和分析

24

按照诉求