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住宅小区物业服务标准与评价指标
目录
住宅小区物业服务标准与评价指标（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、住宅小区物业服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
三、物业服务标准评价体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
3.1评价原则与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
3.2评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
3.3评价方法与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
四、住宅小区物业服务评价指标详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1物业服务质量评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.2客户服务满意度评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.3安全管理服务评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.4环境管理服务评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.5设施设备维护服务评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
五、物业服务标准实施与监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.1物业服务标准实施流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.2监管机制与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.3实施过程中的问题与对策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
六、持续改进与提升物业服务水平路径探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
6.1物业服务创新策略分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
6.2智能化物业服务发展趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
6.3客户满意度调查反馈机制构建及应用实践案例分享．．．．．．．．．．36
住宅小区物业服务标准与评价指标（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
物业服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
1.1物业服务定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
1.2物业服务重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
物业服务标准体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.1服务内容分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.2服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.3服务流程规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
物业服务评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.1评价指标设置原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.2评价指标分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.2.1安全管理指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.2.2环境卫生指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.2.3设施设备维护指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.2.4社区服务指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.2.5客户满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
安全管理标准与评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.1安全防范措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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