2025年华润商业客户投诉管理考试题库2.docx

2025年华润商业客户投诉管理考试题库2

1.服装售卖需要三标齐全，不属于三标的描述是（）？

A.水洗标。

B.主标（含品牌尺码等信息）。

C.合格标。

D.品牌标志（正确答案）。

2.心肺复苏术进行胸外按压时应保持什么速率？（D）。

A.每分钟50-60次

B.每分钟70-80次。

C.每分钟90-100次。

D.每分钟100-120次（正确答案）。

3.创建华润希望小镇，是华润集团利用企业资源解决“三农”问题，积极参与社会主义新农村建设和城镇化建设的一次有益探索和尝试，是三十万华润人践行“与您携手，改变生活”企业理念的重要体现，是华润作为央企超越利润之上的追求。华润集团创建的第一个希望小镇是（）。

A.百色希望小镇（正确答案）。

B.西柏坡希望小镇。

C.韶山希望小镇。

D.万宁希望小镇。

4.Whichbrandsellsjewelry（）？

A.APPLE。

B.TiffanyCo.（正确答案）。

C.ole。

D.MONCLER。

5.服务台至少应该保持以下哪种程度的空面（）？

A.60%。

B.70%。

C.80%。

D.90%（正确答案）。

6.停车场按小时收费，所有会员享1小时免费停车，金卡会员可加享2小时免费停车，500万象星可抵扣1小时停车费，最多抵扣4小时，一位顾客上午10点进场，下午2点30离场，请问该金卡会员需要支付多少万象星（）？

A.500万象星。

B.750万象星。

C.1000万象星（正确答案）。

D.1500万象星。

7.WhatisthehighestmembershiplevelofTheMixc（）？

A.Diamondcard。

B.Premiumcard。

C.Blackgoldencard.（正确答案）。

D.Goldencard。

8.客诉需72小时内关闭，超72小时客诉不超总量的____（）？

A.5%（正确答案）。

B.8%。

C.10%。

D.12%。

9.商场有满赠活动消费1000送100元，顾客在A店铺消费1299元，会员中台赠送了一张100元券，后顾客在B店铺消费599使用掉100元券实际支付499元。次日顾客因A店铺衣服质量问题要求退货，请问A店铺需要退款多少元给顾客（）？

A.退款599元。

B.退款1299元。

C.先至服务台赎券100元，再退款599元。

D.先至服务台赎券100元，再退款1299元（正确答案）。

10.会员线下提出更新信息时，要求完成的标准业务动作应该是（）。

A.询问修改信息内容，判断是否属于基础信息。基础信息修改要求客户出具身份证件（正确答案）。

B.询问修改信息内容，判断是否属于关键信息。关键信息修改要求客户出具身份证件。

C.询问修改信息内容，判断是否属于附属信息。附属信息修改要求客户出具身份证件。

D.以上说法都对。

11.白金卡的升级/保级条件是（）？

A.当时消费2万或年累计5万/2万。

B.当时消费5万或年累计15万/10万（正确答案）。

C.当时消费5万或年累计15万/15万。

D.当时消费10万或年累计10万/15万。

12.关于万象星的描述错误的是（）？

A.万象星可以抵扣停车费。

B.万象星可以当钱花。

C.万象星可以作为信誉值（正确答案）。

D.万象星可以兑换礼品。

13.接到客诉后，应在第一时间答复，最迟不得超过多长时间（）？

A.24小时。

B.36小时。

C.48小时（正确答案）。

D.72小时。

14.顾客陈先生使用万象星兑换一瓶50ml赫莲娜绿宝瓶，请问在为顾客办理该项业务，以下表述错误的是（）？

A.递送签字表格时，表格方向应朝向顾客，同时表格下应有垫板，方便顾客接表填写。

B.双手递送笔给顾客签字确认，最好是带笔盖的水笔无需要求笔头朝向（正确答案）。

C.告知顾客这是什么表格，需要在哪里签字。

D.递送礼品时请顾客确认物品完好，友情提醒礼品使用到期时间。

15.下列外线接听标准不正确的是？（C）。

A.铃声响起三声内接起电话

B.主动报出购物中心的名称。

C.对话结束后立即挂断电话，不耽误顾客时间（正确答案）。

D.问候语及告别语运用齐全。

16.在办理会员入会时，以下描述错误的是（）？

A.对于中国大陆居民，顾客必须使用身份证注册。

B.对于中国大陆居民且为在职军官，可使用军官证注册。

C.对于中国大陆居民，顾客可使用本人驾驶证注册。

D.对于非中国大陆居民，可通过回乡证或港澳台证件注册。（正确答案）。

17.华润置地有限公司股票代码是（）。

A.HK1106。

B.HK1107。

C.HK1108。

D.HK1109（正确答案）。

18.线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的（）？

A.负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利