2025年华润商业客户投诉管理考试题库1.docx

2025年华润商业客户投诉管理考试题库1

1.XX万象城金卡会员消费可享1.2倍身份积分，非会员王先生在该万象城积分规则为2元积1分的店铺消费20000元并办理入会，后又在积分规则为2元积5分的店铺消费500元，王先生2次消费一共可获得多少积分（）？

A.11500分（正确答案）。

B.11250分。

C.13250分。

D.14500分。

2.每日处理并录入线上线下客诉，闭店后客诉不晚于____录入（）？

A.次日12：00（正确答案）。

B.次日14：00。

C.次日18：00。

D.次日20：00。

3.服务台台面物品优先次序正确的是（）？

A.绿植＞台卡＞其他必要物品。

B.台卡＞其他必要物品＞绿植。

C.台卡＞绿植＞其他必要物品（正确答案）。

D.其他必要物品＞台卡＞绿植。

4.以下不属于华润集团上市公司的是（）。

A.东阿阿胶。

B.博雅生物。

C.华润啤酒。

D.华润怡宝（正确答案）。

5.顾客发生退货，万象星不足时，1颗万象星购买需多少钱（）？

A.1颗星／0.04元。

B.1颗星／0.005元。

C.1颗星／0.004元（正确答案）。

D.1颗星／0.05元。

6.顾客可于购买商品后，在规定期限内向退税商店申请开具《离境退税申请单》和《增值税普通发票》；以发票日期为准（）天内申请开退税申请单，（）天内申请退税离境（）。

A.90，180（正确答案）。

B.60，180。

C.60，90。

D.90，90。

7.某顾客当日在万象汇购买12000元购物卡又在万象城消费了8000元，该顾客办理会员卡的会员层级为（）。

A.银卡（正确答案）。

B.金卡。

C.白金卡。

D.黑金卡。

8.停车费用英语如何表达（）。

A.parkinglot。

B.parkingfee（正确答案）。

C.carfee。

c.archarge。

9.会员中心用英文如何表达（）？

A.servicecenter。

B.clubcenter。

C.membercenter（正确答案）。

D.movietheatre。

10.关于服务台台面植物的描述错误的是（）？

A.绿植无枯枝。

B.花瓶水每天更换。

C.M2级别项目可使用仿真植物（正确答案）。

D.M2-M4项目服务颗不放置植物。

11.接听顾客来电时，应在____声铃响内接听电话，并主动报出购物中心名称（）？

A.1。

B.2。

C.3（正确答案）。

D.4。

12.如何获得华润通成长值？（D）。

A.华润通平台消费获得

B.华润通授权的零售渠道消费获得。

C.华润置地商业项目消费获得。

D.以上均正确（正确答案）。

13.顾客归还租借物品后，以下说法不正确的是（）？

A.前台判断物品归还时间。

B.前台无需检查物品完整（正确答案）。

C.顾客确认登记表信息后签字确认。

D.前台确认无误，退还押金给顾客。

14.顾客在某珠宝店消费1098元，共积2196分，因办理退货，卡内积分不足仅剩296积分，顾客需购买差额积分共需花费多少元（）。

A.9.5元。

B.19元。

C.7.6元（正确答案）。

15.接打电话时，如遇到顾客要求服务，应该如何处理（）？

A.挂断电话，以服务面前顾客为主。

B.保障所接电话顾客服务体验，无需回答面前顾客的问询。

C.一边服务面前顾客，一边接电话。

D.微笑示意现场顾客稍等（正确答案）。

16.以下说法不正确的是（）。

A.王女士想更改会员手机号，可在一点万象APP自助修改（正确答案）。

B.王女士购买商品后，可在7天内，通过一点万象APP自助积分（正确答案）。

C.王女士购物后可直接到服务台，补录积分。

D.王女士购物后，可通过一点万象APP自助扫码开发票（正确答案）。

17.会员至前台提出退会申请，客服不需要做的是哪项（）？

A.会员实名身份验证。

B.会员退会原因收集。

C.会员积分清零（正确答案）。

D.会员账号注销。

18.价格高于_____元的礼品，需要进行签收备案，包括会员签收单据和会员证件复印件（）。

A.1500元及以上。

B.1000元及以上（正确答案）。

C.800元及以上。

D.600元及以上。

19.万象城某金店镶嵌类的商品3元集1万象星，金条5元集2万象星。当日商场活动是镶嵌类10倍集星，金条2倍集星。在万象城消费的会员，生日当天消费可享受1倍生日万象星，白金会员消费可享受0.3倍身份万象星，黑金会员消费可享受0.5倍身份万象星。某白金会员于活动当日购买金条31214元，且购买当天为其生日。请问该会员于第二天希望前往商场部分退货15000元，该会员能否退成功及退货后应扣除多少万象星（）。

A.能退成功，应扣除19797万象星（正确答案）。

B.能退成功，应扣除20797万象星。

C.不能退成功。

D.能退成功，应扣除1