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2025年客服专员职业技能资格知识考试题与答案.pdf

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    2025年客服专员职业技能资格知识考试题与答案

    一、选择题

    1．以下哪项不属于客服专员的基本职责？

    A、解答客户咨询

    B、处理客户投诉

    C、制定公司战略

    D、记录客户反馈

    标准答案：C

    2．买家办理退货后，客服应该怎么处理?

    A.提醒顾客在网上填退货单号

    B.收到货后检查登记并办理退款

    C.收到货后联系顾客推荐新款

    D.以上处理方法都可以

    标准答案：D

    3．客服专员在接听客户电话时，首先应做的是？

    A、询问客户需求

    B、自我介绍并确认客户身份

    C、直接提供解决方案

    D、抱怨之前的服务问题

    标准答案：B

    4．买家办理退

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