旅游者个别特殊要求的处理.pptVIP

请旅游者写委托书，注明物品名称、数量、并当面点请。签字并留下详细通信地址及电话。1将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。2将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。3若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门，并由旅行社通知使馆人员前来领取。01若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。02食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理有游客为我援外工作人员，当其希望捎物品及家信给国内家属时，导游员如何协助他?导游员应首先了解委托人的情况以及与游客的关系，收件人的情况以及与委托人的关系。了解物品的名称和数量等。请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。收件人收到物品后要写收条，并签字盖章。因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办?重要物品要当面点清，并请其在清单上签字。留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位。收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章。之后应由旅行社保存，并通知委托人。导游员首先应予以婉拒，如实在无法推脱，请示上级领导后可以予以协助，但要问清是何物。游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员应怎么办?若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办。2应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交。1第三节餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理一、要求亲友随团活动的处理首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；010102与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动。02如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者。若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办?导游员应持积极态度，尽量满足其要求。在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。游客中有人欲携其驻华外交官以及在华留学生的亲友随团活动时，导游员应怎么办?首先可原则上同意他们随团活动，但需办理有关手续。应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份以及随团参加哪些活动，然后办理必要的手续。应了解在华留学生的姓名、学校等，并讲清随团活动的费用标准和应办的手续。如同意照章付费后，即可接待。二、要求中途退团的处理游客在旅途中接到亲人病危的消息，希望中途退团时，导游员要做好哪些工作?有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?0102二、要求中途退团的处理首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后办法，或部分退款，或不予退款。至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的）地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理游客在旅途中接到亲人病危的消息，希望中途退团时，导游员要做好哪些工作?首先安慰客人，要客人不要紧张。协助客人与家人取得联系，如需退团归国，要报告旅行杜领导，按领导的指示，与领队商量解决。协助办理分离签证、航班订座等手续。费用必须自理。如经领队、组团社同意离队，未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。0102有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理?配合领队做说服工作，劝其随团继续旅游。若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处，应没法弥补。若劝说无效，可满足其要求，但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。可协助其办理分离签证，重订航班、机座，办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。三、要求延长旅游期限的处理游客在旅游中因病中途退团，需要继续在华（在黔）治疗逗留，导游员应该怎么办？01游客在旅游结束时希望推迟离境(离黔)继续游览，导游员应怎么办?02