文书模板-酒店各岗位工作流程手册.doc

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会计实操文库

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文书模板-酒店各岗位工作流程手册

一、前台岗位工作流程

（一）入职准备

熟悉酒店信息：新入职前台员工需在入职一周内，全面熟悉酒店的基本信息，包括酒店的历史、文化、定位、房型种类、房价体系、餐饮设施、娱乐设施等。通过阅读酒店内部资料、参加培训课程以及向资深同事请教等方式，确保对酒店有清晰认知，以便准确解答客人疑问。

系统操作学习：用3-5天时间学习酒店前台管理系统的操作，包括预订管理、入住登记、退房结账、房态管理等模块。在培训导师的指导下进行模拟操作，熟练掌握系统各项功能，能够独立完成客人预订信息的录入、修改与查询，以及入住、退房手续

ERP应用资格证持证人

从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。

领域认证该用户于2022年11月12日上传了ERP应用资格证

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