2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告.pptx

报告编制：网经社电子商务研究中心发布日期：2025年3月13日数据来源：“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

目录整体数据数字零售篇数字生活篇电商服务商篇热点投诉报告附录

一整体数据投诉数量增长趋势分布投诉细分领域分布投诉细分平台占比投诉地区分布投诉金额分布投诉用户性别分布TOP20热点投诉问题

一、整体数据1.1投诉数量增长趋势分布：2024年投诉量大幅上涨据“电数宝”数据显示，2024年投诉案例同比去年涨幅为73.65%，呈现高速增长趋势。此前，2019年-2021年受理的投诉案件数呈现负增长，其中2020年同比下降45.59