市场调查实践与案例分析.pptVIP

第四节满意度调查满意度调查的基本目标确定影响满意度的关键因素测定当前的满意水平为管理者提供建议长期跟踪满意水平满意度调查的基本方法模型第十一章市场调查实践与案例分析测量1-10打分，可以只测量满意程度，也可以同时测量满意程度和期望水平。1数据收集过程用焦点小组等定性调查方法确定关键因素，再用定量调查测量顾客的满意水平。2抽样：一般使用随机抽样方法3一般的问题过滤性问题，整体评价，单项评价，未来购买意向，人口统计等信息。4分析5案例：快速比萨饼店的顾客满意度调查1、问题提出2、调查目标确定影响顾客满意的关键因素测量当前顾客在这些方面的满意水平每一个关键因素对整体满意水平影响大小为改进管理提供建议3、方法通过焦点小组确定了以下几个关键因素：食品质量品种丰富雇员友好物有所值服务速度结果分析表现重要性X1X4X2X3X5优势弱势机会挑战第十一章市场调查实践与案例分析第五节市场调查（研究）案例1消费调查（研究）案例理论准备研究意义研究方法2指标体系：反映收入水平的指标、反映生活消费支出的指标、反映消费结构的指标3案例1：京、沪、穗、深居民消费状况调查调查目的方案设计本项调查采用分层多级不等距概率抽样法，在城市中心区域内抽取30个街道，每个街道抽取1个居委会，总计30个居委会。即按区分层后，先有各区居民数量占市区市民总数量的比例决定该区应抽取的街道（居委会）的个数，再根据各个街道居民数量占所在区居民总数量的比例来确定该街道被抽中的概率。区内居民数量越大，要抽取的街道和居委会的个数也越多。第十一章市场调查实践与案例分析然后在每个被抽中的居委会中按等距抽样法抽取20户家庭，每个家庭随机抽取1位16—70岁的居民，每地样本量为600户，四地共2400户。调查置信水平95%，绝对误差不超过4%。为保证调查的数据真实、可靠，调查过程中始终都注意质量控制，先由市场调查公司调研部制定督导工作细则、调查员培训计划和调查员工作细则，然后进行层层培训。调查内容：户主调查家庭的基本情况第十一章市场调查实践与案例分析家庭中拥有及购买耐用消费品的情况家庭中拥有小件电器的情况家庭中高档消费品购买及换代的打算家庭购买保险的情况家庭成员调查家庭成员的基本情况家庭成员购买或使用个人消费品的情况家庭成员对各种广告的认同情况家庭成员的消费观念家庭成员接触各种媒体的情况家庭成员的生活信念及对工作和生活的满意度调查结果分析收入水平第十一章市场调查实践与案例分析节余去向保险意识消费状况消费观念理论基础主要结论需求调查（研究）案例需求影响需求及需求量的因素需求弹性研究内容：需求量、构成、购买者特性、产品属性、企业形象案例2：多功能电子鞋柜需求研究研究背景问题的提出方案设计本项研究要解决的问题包括：市场潜力、最先购买者特征、细分市场，营销组合。需要了解的信息：现有产品的基本情况、现有消费者的认识、产品定位。调查分为供给者调查和消费者调查两部分。第十一章市场调查实践与案例分析基本理论：消费者心理活动过程，消费者的购买动机，消费者心理特征与购买行为，购买程序，购买模式采用分层多级抽样，从广州5个城区20个小区随机抽取300户家庭，家庭主妇为调查对象。消费者调查（研究）案例通过调查，分析了市场机会、市场障碍、市场定位、市场策略等方面。项目背景和调查目标：评估需求现状，了解消费反映，监视市场竞争，透视分销途径，为相关企业判断保健品市场走向提供科学依据。案例3：广州保健品消费者研究调查内容保健品购买与服用情况对主要保健品的基本评价对功效和服用目的的看法购买保健品的主要参考因素对保健品价格的看法保健品消费观念消费者偏好及理由对保健品市场前景的看法调查对象：广州市市区普通消费者第十一章市场调查实践与案例分析抽样方法及样本量分层对阶段不等概率抽样，样本量600家庭，调查人次1500。问卷设计结果分析保健品意识、购买模式、服用情况、消费评价、价格评价、消费观念、购买渠道等。媒体调查（研究）案例媒体调查内容：受众调查：基本情况、获取信息的渠道、媒体接触、质量评价、期望、改进意见、价格、广告评价、发行与订阅。市场地位调查内部职工调查中间商调查广告效果调查调查方法北京印刷学院

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