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岗位说明书
技术支持人员
基本信息:
职务名称
技术支持人员
工作性质
直属上级
技术支持主管
职位代码
工作地点
所辖人员
定员人数
所在部门
审核人
技术总监
职系
直属部门
批准人
总经理
职等职级
工资等级
填写日期
工作概述:
贯彻实施公司的技术方案和产品质量管理制度,重点负责产品售后技术支持以及技术问题解决。
工作职责:
时间分配
主要职责描述
业绩衡量标准
25%
参与公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作
略
20%
参与公司产品性能分析、技术可行性研究与评定工作,包括制定产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准
略
15%
贯彻实施公司的技术方案以及质量保证体系
略
30%
及时处理客户面临的技术难题,包括提供技术支持方案、给予技术指导和支持并解决问题。
略
5%
参与公司质量事故的分析及处理工作
略
5%
完成上级领导交办的其他工作任务
略
工作权限:(企业应根据实际情况填写)
权限项目
权限内容
决策权
审核权
监督权
建议权
技术改革、技术支持方案等方面的建议权
用人权
考核权
其它
在权限范围内,有代表企业对外联络的权力
工作关系:
内部协调关系
直接上级:技术支持主管
同事(同级):其他技术支持人员
直接下属:
间接下属:
外部协调关系
政府部门、大客户、相关研究机构、合作伙伴等
工作关系图:
技术支持主管
技术支持主管
内部
内部
其他技术支持人员大客户、相关研究机构、合作伙伴等外部
其他技术支持人员
大客户、相关研究机构、合作伙伴等
外部
技术支持人员
技术支持人员
根据需要
根据需要
注:该图是本职位直接组织关系(包括纵向的汇报和管理关系,横向的协调合作关系)的示意图,间接的汇报和管理关系不做进一步的标注,如需要明确本职位上一级或下一级的汇报和管理关系,请参见直接上级主管或下属的职位组织关系图。
可直接晋升职位
可晋升至此职位
可转换轮岗职位
任职资格:
教育背景
与所在行业研究领域相关专业本科以上学历。
培训经历
接受过项目管理、技术研发、合同法等方面的培训。
经验
在行业领域有1年以上技术支持工作经验。
知识及技能
熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法,有较扎实的理论基础;
熟悉行业内的最新技术方法;
熟悉售后技术支持方案制定以及服务流程;
具有较强的技术攻关能力;
有良好的沟通、协调能力;
具备较好的英文听、说、读、写能力;
熟练使用办公软件。
态度和品质
正直、坦诚、成熟、豁达、自信;
吃苦耐劳,敢于挑战,具有较强的压力承受能力;
好学上进、工作热情,责任心、事业心强;
良好的团队合作精神、敬业精神和职业道德操守。
其它任职要求(根据需要)
兴趣爱好:
个性特征:
性别:
年龄:
体能需求:
工作条件:
工作场所
非独立办公室
环境状况
舒适
工作时间
正常
工作均衡性
不忙
危险性
基本无危险
职业病
无职业病危险。
工具设备
计算机(笔记本、台式机)、一般办公设备(电话、传真机、复印机、打印机、Internet网络)、通讯设备、研发设备等
备注:
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