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岗位说明书

电话销售代表

基本信息：

职务名称

电话销售代表

工作性质

直属上级

销售主管

职位代码

工作地点

所辖人员

定员人数

所在部门

审核人

销售总监

职系

直属部门

批准人

总经理

职等职级

工资等级

填写日期

工作概述：

通过电话直销方式进行客户开发以及关系维护（客户拓展为主），并完成公司下达的销售任务和目标。

工作职责：

时间分配

主要职责描述

业绩衡量标准

10%

按照公司要求，制定并实施个人的年度、季度、月度销售方案(包括销售任务额、电话有效沟通数量、按时间进行任务分解等）

略

40%

按照销售任务指标通过电话及直邮方式开发新客户

略

25%

定期回访客户、并进行满意度调查，建立良好客户关系

略

5%

协助处理客户咨询、投诉等相关问题

略

10%

定期进行客户数据、客户意见统计与分析，并及时上报上级领导

略

5%

定期及不定期参加销售工作会议

5%

完成上级领导临时交办的其他工作任务

略

工作权限：（企业应根据实际情况填写）

权限项目

权限内容

决策权

审核权

监督权

建议权

销售策略、客户拓展及关系维护改进等方面的建议权

用人权

考核权

其它

在权限范围内，有代表企业对外联络的权力

工作关系：

内部协调关系

直接上级：销售主管

同事（同级）：其他销售代表

直接下属：

间接下属：

外部协调关系

客户、合作伙伴等

工作关系图：销售主管

销售主管

内部

内部

客户、合作伙伴等其他销售代表外部

客户、合作伙伴等

其他销售代表

外部

电话销售代表

电话销售代表

注：该图是本职位直接组织关系（包括纵向的汇报和管理关系，横向的协调合作关系）的示意图，间接的汇报和管理关系不做进一步的标注，如需要明确本职位上一级或下一级的汇报和管理关系，请参见直接上级主管或下属的职位组织关系图。

可直接晋升职位

可晋升至此职位

可转换轮岗职位

任职资格：

教育背景

专业不限，大专以上学历。

培训经历

接受过销售技巧、产品知识、合同法等方面的培训。

经验

不限。

知识及技能

具有一定的市场营销理论知识基础；

熟悉公司产品及竞争对手相关产品市场行情；

具有较熟练的电话销售技巧；

语言亲和力强；

具有良好的口头表达能力；

具备一定的英文听、说、读、写能力；

熟练操作办公软件。

态度和品质

正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

吃苦耐劳，敢于挑战，具有较强的压力承受能力；

好学上进、工作热情，责任心、事业心强；

良好的团队合作精神、敬业精神和职业道德操守。

其它任职要求（根据需要）

兴趣爱好：

个性特征：

性别：

年龄：

体能需求：

工作条件：

工作场所

非独立办公室

环境状况

舒适

工作时间

正常

工作均衡性

较忙

危险性

基本无危险

职业病

无职业病危险。

工具设备

计算机（笔台式机）、一般办公设备（电话、传真机、复印机、打印机、Internet网络）、通讯设备等

备注：