新员工入职培训课件之技能篇.pptVIP

PARTONE成功的沟通离不开适当的反馈!!!有效沟通技巧----恰当的提问1提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题2如何来提问？选择有助于实现自己目标的问题3了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题；具体问题具体发问沟通前列出所有问题控制语气4提问的两种基本形式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节，带有引导性开放式问题特点：收集正确信息的最好方式PDCA循环工作步骤表阶段步骤计划阶段（P）①设定目标②搜索与目标相关的信息③找出最佳方案④制订计划工作表执行阶段（D）⑤按计划工作表执行工作检查阶段（C）⑥检查执行情况修正再执行阶段（A）⑦对检查结果做出修正⑧修正后再执行APDCAPDCAPDCAPDC每个阶段的工作都按照PDCA循环这一原则开展，以提高我们的工作质量和工作效率Step3：如何有效的汇报工作？注意：切忌越级！除非直接上级指示1报告对象：直接上级2向谁汇报？3您在什么时机报告合适？您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。二、中间报告：主要作用和目的：让主管了解您的工作进度。让主管知道您在干什么。三、紧急报告：主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事时，应及时向主管报告。四、工作结束时：主要作用和目的：工作终了时一定要向主管报告；让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤；保证工作的有效性。书面报告先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。如何报告？1口头报告谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。2工作中遇到的问题和困难；解决这些问题和困难的方法；工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）。总结什么？Step4：工作总结准备好表明自己工作绩效的资料和证据；主动询问下一工作任务，并做好准备；向主管询问自己的业绩表现；准备好个人的发展计划。01030204特别注意！画图游戏规则：接着把下面的图形描述出来，可以用手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸一张头脑体操你画对了吗？为什么要沟通？研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点目录什么是沟通沟通失败的原因有效沟通的技巧结论沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知??????沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。正式：方案书、策划书、建议书工作报告公文、制度E-mail:公函信件非正式：兴趣小组聚会沟通通道沟通的环节目录沟通是什么沟通失败的原因有效沟通的技巧结论傲慢无礼评价安慰扮演或标榜为心理学家讽刺挖苦过分或不恰当的询问01发号施令命令威胁多余的劝告02回避模棱两可保留信息转移注意力03沟通中的种种不当过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容常见的沟通障碍越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。将心比心,理解万岁!克服彼此间的不协调处境控制及运用自己的影响力求同存异，各取所需有一