【中职】高教版 职业道德与法治 第二单元 第6课 提升职业道德境界 PPT课件.pptx

——第二单元践行职业道德——职业道德与法治第六课提升职业道德境界

一、遵守职业礼仪规范二、养成良好职业道德习惯

一、遵守职业礼仪规范Part.01

1、职业礼仪蕴含的道德意义

视频小热身：观看视频三十而已片段富婆进店买珠宝

观看视频后思考为什么视频中王漫妮可以卖出百万珠宝？根据刚才的视频我们看到了王漫妮服务非常到位。并没有因为女士的穿着，而不去用心接待。这也是导致她成功一个非常重要的原因。那职业礼仪究竟有多重要呢？下面让我们一起来看一看关于职业礼仪蕴含的道德意义。

小郑和小吴是职校同学毕业后到同一家企业工作。在校期间，他俩的学习成绩和专业技能都很优秀。可是毕业后，小郑当上了部门主管，小吴却得不到同事和客户的认可致使工作处处碰壁。小郑非常注重自己的形象,无论对同事还是对客户,都彬彬有礼,细致周到。大家都很喜欢小郑,乐意与他合作。但小吴不注意自己的形象。一次,与客户洽谈时,他穿的脏皮鞋让对方感到不适;交谈中为了拉近与对方的距离,他开了一些不恰当的玩笑;用餐时,他说话声音很大,让业务经理感到难堪。此后，业务经理不再让小吴参与重要的业务洽谈活动。阅读与思考

说一说结合材料，谈谈在上述材料和视频中职业礼仪重要吗？那对于各行各业来说职业礼仪重要吗？那职业礼仪是什么呢？

职业礼仪是礼仪的重要组成部分,是人们在职业活动中形成的约定俗成的礼仪规范,是职业道德素质的外在表现和职业道德实践的重要载体，也是从业人员在职场中应该遵守的行为准则。”职业礼仪的定义

读一读课本92页找一找职业礼仪的重要性体现在哪些方面？

1、职业礼仪既展示了从业人员的职业修养和文明素质，也体现了行业的基本风貌和整体形象。2、良好的职业礼仪对职业道德行为养成具有重要的促进作用，不仅可以展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现组织形象和行业风采，有助于规范职业行为、促进职业交往。

2、职业礼仪的基本要求

阅读与思考小周中职毕业后到某电器集团售后服务部工作。为用户修理家电时，他严格遵守服务规范:穿着整活的工作服。头发干净整齐,面带微笑,充满热情;进门前穿好自备的鞋套,进门后主动问好,耐心询问电器的故障;工作时一丝不苟、井井有条,不时为用户讲解注意事项;工作后把地面打扫干净,并用塑料袋将垃圾带走。小周将职场礼仪演绎为礼貌热情、细致周到的服务,展示了行业的风采,赢得了用户的赞誉。

那如果是你的话，在接受这么好的服务之下你会开心吗？结合材料，谈谈职业礼仪有哪些基本要求。

职场中,职业礼仪反映一个人的道德修养和综合素质。我们给他人的第一印象很大程度上是通过个人礼仪展示出来的。良好的职业礼仪的基本要求主要有以下几个方面：

仪容仪表端庄职业用语文明行为举止得体

1.仪容仪表端庄仪容仪表端庄,通常体现为整洁、得体的容貌和外表等。它既是对他人的尊重，也能为自己赢得好感和尊重。要在注重仪容仪表的同时,加强内在品德的修养，做到自然美、修饰美和内在美的统一。

相关链接TPO原则，是世界通用的职业着装规范原则。T、P、O三个字母，分别指时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)。TPO原则要求人们在选择服装和款式时，应兼顾时间、地点、场合，力求使自己的着装与着装的时间、地点、场合协调一致。

2.职业用语文明职业用语文明,反映了从业人员的规范性服务素质和诚恳、热忱的工作态度，能够准确全面传达工作要求和相关信息,进行有效的职业沟通和交往。语气自然、语调柔和、语言简明,善用尊称、避免忌语是职业用语的基本要求。

俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一个人的语言表达是体现其个人修养的重要方面。恭敬有礼的话语温暖人心，能促进人际关系和谐融洽;语言粗野、恶语伤人，会破坏人际关系。比如，服务行业在服务时多说“请”“您好”“谢谢”“对不起”“请您稍等”“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与服务对象进行沟通，展现行业文明礼仪风采，提升行业服务水平，促进行业健康发展。相关链接

3.行为举止得体行为举止得体，集中表现为从业人员在职业活动中行为动作恰到好处。要符合自己的职业身份和职业要求，做到态度恭敬、尊重有礼,举止从容、有条不紊,理性平和、文明规范。

启思导行●结合上述所学内容开展形式多样的职业礼仪模拟训练。①考察与自己所学专业有关的行业(企业)在职业礼仪方面的要求。②分析自己在礼仪方面存在的问题。③思考如何提升