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XM电子商城客服系统的设计与实现

摘要

如今，我国的电子商务行业发展迅速，客户对企业服务的要求也随之提高，而企业为了吸引更多

的客户，也在不断提高自身的服务水平。在商品的销售过程中，离不开客服的参与，优质的客户服务

在提高客户满意度和提升竞争力中发挥着去足轻重的作用。而随着社会的发展，人们生活习惯的改

变，传统的客服已经不能满足人们的需要了。为了提高服务水平和质量，企业需要与时俱进为客户提

供一个人性化、实时高效的在线客服系统。本文就立足于企业角度，对当下流行的技术进行研究并实

现一个电子商城的客服系统，以下是取得的研究成果：

（1）详细分析了当前存在的各种客服系统。