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计算机辅助电话调查系统简介

深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI简介

(1)深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI(也称为深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话访问系统BYICC2.0.CATI或深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话访问呼叫中心系统BYICC2.0.CATI)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术以及专业统计学理论设计，符合DB32/T3618-2019《社情民意计算机辅助电话调查管理规范》等国家标准，具有时效快、科学性强、代表性高、调查结果真实等特点；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机、语音板卡以及VOIP语音网关；

(2)深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI经过了众多的高等院校计算机辅助电话调查(CATI)实验室、政府机关、统计局、社情民意调查中心、专业市场研究机构、卫生机构等计算机辅助电话调查系统的成功案例验证；

(3)深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI具有电信级稳定性、高度的集成性和融合性以及高性价比；

(4)深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI是一套全面专业的计算机辅助电话调查系统，内置了问卷设计（包含对调查问卷的问题与答案的动态管理，调查问卷的问题支持单选题、复选题和问答题等多种题型）、问卷分发、项目管理、配额管理、客户名单随机抽样与智能分配、客户号码管理、软件拨号（支持大规模并发访问）、调查结果录入与保存、在线监测、访问员管理、数据统计分析（包括呼出话务量统计、访问员平均通话时长统计、问卷调查结果记录明细统计、按客户资料的所属区域对调查结果进行统计、分类问题的调查结果统计、单个问题的调查结果统计、访问员工作量统计等）、IVR智能语音导航、ACD自动呼叫分配、来电弹屏、话务控制、通话数字录音及管理、监听质检、语音留言、服务满意度评分、系统维护管理等丰富功能；并预留了调查数据与分析软件的通信接口；

(5)计算机辅助电话访问系统（ComputerAssistedTelephoneInterviewing，简称CATI）已成为国内外专业调查机构开展民意研究和市场调查最主要的数据收集方法。深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI广泛应用于高等院校计算机辅助电话调查(CATI)实验室、政府机关、统计局、社情民意调查中心、专业市场研究机构、卫生机构等建设计算机辅助电话调查系统/计算机辅助电话访问系统/计算机辅助电话调查呼叫中心系统/计算机辅助电话访问呼叫中心系统。

深圳市博域信源通讯有限公司计算机辅助电话调查系统BYICC2.0.CATI的软硬件配置

一体化CTI通讯服务器

模拟语音板(电话处理接口板/模拟中继线媒体网关)

座席电脑

网络交换机

话务盒+话务员耳机（座席通信终端）

CTI核心服务软件包—BYICCSS2.0

座席软件及许可协议—BYICCAgent2.0

统计报表软件—BYICCReport2.0

交互式语音应答(IVR)软件及许可协议—BYICCIVR2.0

数字录音系统管理软件及许可协议—BYICCRecMan2.0

TTS语音合成引擎软件及许可协议—BYICCTTS2.0

系统维护管理软件—BYICCMAN2.0

系统通信状态以及运营状态实时监控软件—BYICCMONITOR2.0

第2章人工座席软件(包括班长座席软件)BYICCAgent2.0的功能介绍与操作方法

2.1座席软件的登录与关闭

运行..\agent\agent.exe，将出现以下的呼叫中心平台人工座席软件登录窗口：

图1.1

人工座席软件在出厂时默认的班长登录工号（用户名）为2001，登录密码为2001；普通话务员登录工号（用户名）为2004，登录密码为2004。

选择登录工号并输入登录密码后，单击【登录】按钮即可登录到人工座席软件的主窗口。

人工座席软件BYIPCCAgent2.0的主界面(主窗口)如下：

图1.2

当需要关闭座席软件时，请用鼠标单击坐席软件的工具栏的【退出】按钮或系统菜单退出子菜单，将关闭人工座席软件系统，释放信道。

2.2样本基本资料记录的维护操作

单机工具栏【样本资料维护】按钮，坐席软件会自动切换到以下窗口：

在样本基本资料查询条件栏中选择或输入姓名、联系电话、所属片区、所属区域等适当的查询条件，单击【查询】，即可查询出满足相应条件的样本资料，其中所属村（居）委会/所属片区对应所属片区，办事处(管理区、社管办)/所属区域对应所属区域，如下图：