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旅游管理专业知识总结题

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游管理的基本职能包括：

A.规划、组织、指挥、协调、控制

B.营销、服务、管理、培训、创新

C.采购、销售、库存、物流、财务

D.设施、设备、人员、环境、安全

2.旅游目的地营销系统（DMS）的核心是：

A.旅游产品

B.旅游服务

C.旅游信息

D.旅游市场

3.旅游者满意度调查常用的指标包括：

A.满意度、忠诚度、期望值、感知质量

B.价格、质量、服务、便利性

C.交通、住宿、餐饮、娱乐

D.景点、文化、历史、自然

4.旅游规划的原则包括：

A.综合性、前瞻性、科学性、可持续性

B.经济性、实用性、安全性、美观性

C.规模化、专业化、品牌化、国际化

D.生态性、文化性、教育性、娱乐性

5.旅游企业管理的基本内容包括：

A.人力资源管理、财务管理、市场营销、质量管理

B.采购管理、库存管理、物流管理、信息管理

C.设施管理、设备管理、安全管理、环境管理

D.景点管理、文化管理、历史管理、自然管理

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：旅游管理的基本职能是指管理者在旅游活动中需要执行的基本工作，包括规划、组织、指挥、协调和控制，这些都是保证旅游活动顺利进行的关键职能。

2.答案：C

解题思路：旅游目的地营销系统（DMS）的核心在于提供和利用旅游信息，这些信息是吸引游客、促进旅游目的地营销的关键。

3.答案：A

解题思路：旅游者满意度调查的指标通常涉及游客对旅游服务的整体感受，包括满意度、忠诚度、期望值和感知质量，这些指标有助于评估和提高旅游服务质量。

4.答案：A

解题思路：旅游规划的原则应综合考虑旅游活动的长期发展，因此综合性、前瞻性、科学性和可持续性是指导旅游规划的重要原则。

5.答案：A

解题思路：旅游企业管理的基本内容包括对人力资源、财务、市场和质量的全面管理，这些都是保证旅游企业运营效率和效益的关键要素。

二、填空题

1.旅游管理是一门______、______、______的学科。

综合性

服务性

实践性

2.旅游规划的基本步骤包括：______、______、______、______、______。

需求预测

资源评估

产品开发

市场营销

管理与评估

3.旅游企业的主要职能包括：______、______、______、______、______。

产品设计

销售与分销

客户服务

市场推广

财务与会计

4.旅游目的地营销系统（DMS）包括______、______、______、______、______等模块。

营销策略规划

市场信息管理

促销活动管理

媒体关系管理

效果评估与监控

5.旅游者满意度调查常用的指标包括______、______、______、______。

总体满意度

服务质量

产品特性

服务态度

价格合理性

答案及解题思路：

答案：

1.综合性、服务性、实践性

解题思路：根据旅游管理学科的特点，旅游管理涉及多个领域，因此是综合性的；旅游服务是旅游管理的核心，所以具有服务性；同时旅游管理强调实践操作，因此具有实践性。

2.需求预测、资源评估、产品开发、市场营销、管理与评估

解题思路：旅游规划需要先了解市场需求，再评估资源条件，之后进行产品开发，接着进行市场营销，最后进行管理和评估。

3.产品设计、销售与分销、客户服务、市场推广、财务与会计

解题思路：旅游企业的职能包括设计满足游客需求的产品，销售和分销这些产品，提供优质客户服务，进行市场推广，以及处理财务和会计事务。

4.营销策略规划、市场信息管理、促销活动管理、媒体关系管理、效果评估与监控

解题思路：旅游目的地营销系统是一个综合性的系统，包括制定营销策略、管理市场信息、执行促销活动、维护媒体关系，以及评估和监控营销效果。

5.总体满意度、服务质量、产品特性、服务态度、价格合理性

解题思路：旅游者满意度调查旨在评估游客对旅游目的地的整体满意程度，因此包括对服务质量的评价、产品特性的满意、服务态度的反馈，以及价格是否合理的考量。

三、判断题

1.旅游管理只关注旅游企业的内部管理，不涉及旅游市场的研究。（×）

解题思路：旅