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EIAI：职场现状报告

EIAI:WorkplaceStatusReport

随着人工智能AI重塑我们所熟知的工作方式，全球的情绪智能EI正在下降。新的研究指出了这一复杂动态，并揭示了领导者在人工智能时代打造一支平衡、敬业的员工团队所面临的挑战。

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2025|EIAI:职场现状报告EIAI:WorkplaceStatusReport

摘要

随着人工智能AI改变知识、提高生产力并逐步替代日益复杂的工作流程，大多数行业中顶尖人才的差异化因素将是什么？各组织如何在迫切需要应用新技术的同时，对员工本身进行投资？毕竟，任何变革举措（包括人工智能的采用）成功与否，最终取决于人。

以下是2025年职场中关于情感智能（EI）与人工智能（AI）的高层次视角：

人工智能革命已然到来，且发展迅猛

2024年，全球在人工智能方面的支出激增至1840亿美元，73%的首席执行官（CEO）将其列为首要投资重点。详见第5页。

全球进入情感衰退期，人工智能加剧了这一状况

自2019年以来，全球情商得分下降了5.5%，与此同时，压力、职业倦怠和孤独感不断加剧。人工智能的兴起并非情感衰退的根源，但却是“元危机”的一个促成因素，也是领导者们必须了解的重要背景。详见第12页。

人工智能是认知天才，但其情商却不尽人意

虽然人工智能在智商测试中的得分高于99%的人类，并且在广泛且不断增加的逻辑任务方面展现出强大的能力，但在情商测评中，其表现却差强人意，在6秒钟情商测评（SEI）?中，仅优于32%的人。关于ChatGPT认知能力和情商的全面对比，详见第8页。

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人工智能加速了对情商能力的需求

随着人工智能对各个行业不同工作岗位的影响，这些职业将越来越需要情绪智能的补充。未来的医生、律师和程序员将凭借同理心、信任和战略思维取得成功，而非单纯依赖技术性任务——在这些任务上，人工智能已经超越了专家。详见第14页。

领导者已为迎接人工智能做好准备，但员工却落在后面

尽管72%的企业至少在一项业务中采用了人工智能，但只有

11%的员工每周使用人工智能，且只有不到6%的员工对使用人工智能感到得心应手，这揭示了领导层与员工在人工智能应用方面存在的巨大差距。详见第15页。

人工智能与情绪智能对立是错误战略

最成功的组织采用“两者兼顾（Yes，and）”的战略，将人工智能和情商培训相结合，以提高员工敬业度、最大化发挥人工智能的潜力并提升效能。清晰的战略、扎实的培训和透明的沟通至关重要。详见第18页。

那些在采用人工智能的同时，培养员工同理心、情绪敏捷性和建立信任等人类特有能力的组织，不仅能够打造一支更加平衡的员工队伍，还能在日益自动化的世界中获得竞争优势。

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1人工智能AI大爆发

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围绕人工智能的炒作引发了大规模投资。2024年，人工智能市场规模达到1840亿美元，预计到2028年，全球在人工智能方面的支出将达到约6320亿美元。一项调查发现，73%的美国首席执行官表示生成式人工智能是“首要投资重点”。根据麦肯锡（McKinsey）的报告，72%的企业表示至少在一项业务职能中已经采用了人

73%

的首席执行官表示人

工智能是首要投资重点

（Axios）

72%

的企业至少在一项业务职

能中已经采用了人工智能

（麦肯锡McKinsey)

25x

自2019年以来，全球生

成式人工智能投资增长了

25倍

（OurWorldinData）。

工智能。

根据OurWorldin

Data的数据，2019年至2023