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医患沟通和技巧PPT课件

2021/10/10/周日1

•医患沟通基本概念与重要性

•有效沟通技巧与方法

CATALOGUE•针对不同类型患者沟通技巧

•应对冲突和投诉处理策略

目录•团队建设与跨部门协作提升医患沟通效果

•总结反思与未来发展规划

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医患沟通基本概

01念与重要性

2021/10/10/周日3

医患沟通定义及目的

医患沟通定义

指医生与患者之间，就疾病诊断、

治疗、预防、康复等相关问题进

行的信息交流与意见交换过程。

医患沟通目的

建立信任、促进理解、消除误解、

提高治疗效果、提升患者满意度。

2021/10/10/周日4

良好医患关系对治疗影响

010203

增强患者信心提高治疗效果减少医疗纠纷

良好的医患关系有助于患患者积极配合治疗，遵守良好的医患关系有助于减

者建立对医生的信任，从医嘱，有利于提高治疗效少因沟通不畅导致的医疗

而增强治疗信心。果。纠纷。

2021/10/10/周日