广州移动外呼外包项目框架合同2025年.docxVIP

广州移动外呼外包项目框架合同2025年通用

合同编号：__________

甲方：广州移动通信有限公司

地址：广东省广州市越秀区环市东路

联系电话：020xxxxxxxx

联系人：__________

乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

鉴于甲方为提供优质服务，需对外进行电话外呼服务，乙方具有相关的外包服务经验和技术实力，经双方友好协商，就甲方外呼外包项目达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供电话外呼服务，包括客户咨询、业务推广、满意度调查等。

1.2乙方应保证外呼服务的质量，确保外呼电话的接通率、客户满意度达到甲方规定的指标。

1.3乙方应按照甲方的要求，建立、更新和管理客户信息数据库，确保数据的准确性和完整性。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。

三、服务费用

3.1甲方应按照乙方提供的服务内容和数量，按月支付服务费用。具体收费标准双方另行协商确定。

3.2乙方应开具正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。

四、保密条款

4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：广州移动通信有限公司

乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________

代表（签名）：__________

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.广州移动外呼外包项目框架合同2025年通用

2.服务内容详细说明

3.服务费用详细说明

4.保密协议

5.违约金计算方式

6.客户满意度调查表

7.服务记录表

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供服务，包括但不限于：电话外呼服务质量不达标、客户信息管理不力、未按时提交服务报告。

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。

3.甲方未按约定时间支付服务费用。

4.甲方未按照约定提供必要的协助和支持。

5.双方未履行合同约定的其他义务。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指广州移动通信有限公司。

2.乙方：指具有外包服务经验和技术实力的企业。

3.外呼服务：指乙方为甲方提供的电话外呼业务，包括客户咨询、业务推广、满意度调查等。

4.保密信息：指合同履行过程中乙方所获悉的甲方商业秘密、客户信息等。

5.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方服务质量不达标：及时与乙方沟通，要求其改进服务质量，如仍不达标，可按合同约定扣除违约金或解除合同。

2.客户信息泄露：立即要求乙方采取措施防止信息继续泄露，并按合同约定扣除违约金。

3.甲方未支付服务费用：及时与甲方沟通，催促其支付服务费用，如甲方仍不支付，可依法追讨欠款。

4.甲方未提供必要协助和支持：及时与甲方沟通，说明所需协助和支持的具体内容，促使甲方履行合同义务。

5.合同履行过程中出现争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为提供优质服务，需对外进行电话外呼服务。

2.乙方具有相关的外包服务经验和技术实力，能为甲方提供电话外呼服务。

3.甲方乙双方就外呼外包项目达成协议，明确双方权利义务。

4.双方签订合同，并按照约定履行合同义务。

5.合同履行过程中，双方遵循合同约定，确保服务质量、保密信息等。

6.合同终止或履行完毕后，双方按照约定处理后续事项。