乘客情绪概述课件.pptx

主讲人：韩梅乘客情绪概述2

01情绪的组成乘客情绪概述2

情绪的组成020103主观体验生理唤醒外部表现主观体验是指反映个体的需要是否获得满足以及满足的情况如何。

情绪的组成外部表现外部表现指个体在产生某种情绪体验时，一般会伴随着身体各个部位动作、姿势的变化。表情在人与人之间起着情绪沟通的作用，情绪还会通过音调、语调的明显变化而表现出来。面部表情是判断他人情绪的重要线索。不同的情绪显示不同的面部表情面部表情体态表情语态表情

情绪的组成情绪有时可以通过身体姿势表现出来。通过一个人的体态表情，经常能判断出其“隐藏”的一些情绪。体态表情语态表情是指情绪在语言上的声调、语速和重音上的表现。情绪愉快时语速轻快，悲伤时语气低沉、节奏缓慢，愤怒时音量变大、语速变快。语态表情

情绪的组成概念举例例如测谎仪就利用了情绪生理唤醒的原理，换句话说，测谎仪所测的其实不是谎言，而是情绪。生理唤醒是与情绪密切相关的人体许多内部器官的活动。一般而言，手掌出汗、心怦怦跳和反胃等，都与情绪有着密切的关系。生理唤醒

02情绪的功能乘客情绪概述2

情绪的功能适应功能情绪帮助我们更有效地应对生活中的各种变化，促使人们产生行动，更好地适应环境。动机功能情绪是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的主观态度的体验。情绪能够激发和维持个体的行为，影响行为的效率。具体体现在两个方面：一、情绪具有重要的学习动机功能。二、情绪是一种重要的道德动机。

情绪的功能组织功能社会功能在社会关系中，情感和情绪具有在人际交往中传递信息，沟通思想的功效。生活中所产生的各种情绪使我们能够体会到在交往过程中的真实情感。情绪能促进或阻碍学习、记忆、判断和问题的解决过程。正面情绪起到协调组织的作用。负面情绪起破坏、瓦解或阻断的作用。