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物业服务基本礼仪规范
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目录
物业服务礼仪概述物业服务人员形象物业服务接待礼仪
0102礼仪03
物业服务日常工作物业服务特殊场合礼物业服务礼仪培训
04礼仪05仪06与提升
01
物业服务礼仪概述
Chapter
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交过程中要遵守的基本的礼节规范，是物业服务中不可或
缺的一部分。
礼仪的重要性
礼仪能够塑造物业服务人员的专业形象，提高服务质量，营造和谐、宜
居的环境，增强业主的满意度和忠诚度。
物业服务礼仪的特点
服务性规范性
物业服务礼仪以业主为中心，注重满足物业服务礼仪具有明确的规范，包括仪
业主的需求，体现服务的专业性和人文容仪表、言谈举止、服务流程等方面，
关怀。物业服务人员需严格遵守。
细致性平等性
物业服务礼仪要求物业服务人员在服务物业服务礼仪强调物业服务人员与业主
过程中注重细节，从小处着手，打造精之间的平等关系，倡导相互尊重、友好
致、高品质的服务体验。合作。
物业服务礼仪的目标
提升个人素质0102提高服务质量
通过学习和实践物业服务礼仪，物业服务人物业服务礼仪的规范能够提高物业服务的质
员能够提升个人素质，塑造良好的职业形象。量，为业主提供更加专业、周到的服务。
营造和谐环境0304促进企业发展
物业服务礼仪的推广和应用能够营造和谐、物业服务礼仪的普及和提升能够提高物业服
宜居的社区环境，增强业主的归属感和幸福务企业的竞争力，吸引更多的业主选择并信
感。赖该企业的服务。
02
物业服务人员形象礼仪
Chapter
仪容仪表要求
发型整齐面部干净
物业服务人员应保持发型整齐，避免物业服务人员应每日洁面，保持面部
蓬头垢面。干净，不留胡须和鼻毛。
手部整洁
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