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物业档案管理的内

容指导

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01物业档案管理概述

物业档案收集与整理

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03物业档案鉴定与归档

04物业档案保管与利用

05物业档案信息化建设

06物业档案管理培训与考核

01

物业档案管理概述

定义与目的

定义

物业档案管理是指对物业服务活动中形成的各种档案进行收集、整理、

保管、利用和移交等活动的过程。

目的

规范物业档案管理，提高档案利用价值，为物业服务提供决策支持和证

据保障。

档案类型及特点

档案类型档案特点

包括基础档案、业主档案、物业服务档案、设具有多样性、复杂性、时效性等特点，需采用

备运行档案等。科学的管理方法和手段进行管理和利用。

重要性及应用场景

重要性

物业档案管理是物业服务的重要组成部分，

是维护业主权益、保障物业服务质量和提升

物业管理水平的重要依据。

应用场景

在物业管理、维修、纠纷处理、服务改进等

方面广泛应用，如查阅业主信息、设备维护

记录、服务投诉记录等。

02

物业档案收集与整理

收集范围及途径

基本资料业主信息

包括物业的地理位置、占地面积、包括业主的姓名、联系方式、家

建筑面积、建筑结构、设施设备庭成员情况、入住时间等。

等信息。

物业服务记录相关法律法规

包括物业服务合同、服务记录、收集与物业管理相关的国家法律

维修记录、投诉处理记录等。