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为了强化员工的危机预防意识必须把竞争机制与风险机制引入企业内部，使企业利益与职工利益高度统一起来，全员形成企业命运共同体，树立企业危机就是自己的危机的观念。每当危机发生尽量让每个员工了解危机性质和产生的原因，企业危机渡过之后要由职工共同总结危机教训及如何防止危机的再发生。建立危机预各系统除了突发性的企业危机外，企业危机在爆发前均有征兆。因此，应建立起企业危机的预警系统，及时捕捉这些征兆，以便及时制定对应措施防止危机爆发。建立起高度灵敏、准确的信息监测系统，及时收集相关信息并加以分析处理，根据捕捉到的危机征兆，制定对策，把危机隐患消灭在萌芽之中，需要掌握的信息主要有：国家政治体制、经济体制改革举措及政策变化的信息，使企业行为和社会大气候相协调。市场需求形势及发展趋势信息，使企业决策适应市场需要。市场竞争形势，竞争对于经营策略、业绩拓展特点，以及争取公众的基本手段等相关信息．使企业经营者做到知己知彼。本企业形象变化信息，从企业知名度和企业美誉度两个角度收集公众反应，供企业领导及时掌握情况，采取措施。02本企业经营策略组合有效性的反馈信息。如公众对企业产品、价格、服务评价等反馈信息，掌握本企业市场占有率、销售额增长率、客户满意率的变化情况。01定期或不定期开展企业自我诊断，分析企业生产经营和公共关系状态，客观评价企业形象，找出薄弱环节，采取必要措施。这种自我诊断应形成制度。预警系统组织化、职能化。把危机管理纳入企业重要的管理内容，建立起由企业主要负责人亲自领导，由企业公关部、市场部、企业管理办公室和信息中心组成的危机预警组织，定期开展危机预测工作，必要时可扩展相关部门参加，分析危机信号，制定危机预防措施。危机预警组织也应是危机处理时的职能组织，使之把企业危机管理落到实处，日常工作可由公关部负责。12防止危机发生的措施01提高企业领导的决策质量。决策质量不高对企业行为影响很大，往往导致企业经营危机和信誉危机的产生。提高企业领导者素质，开展科学决策、民主决策是保证决策高质量的主要途径。02第六讲：危机管理方法第六讲：危机管理方法第六讲：危机管理方法开放教育本科通识课程《管理方法与艺术》第八讲危机管理方法讲授人：工商管理系沈波【学习目的与要求】第六讲：危机管理方法2020知道产生危机的主要原因012021掌握预防措施022022掌握危机处理的原则与方法。03企业生产经营过程中有时会出现某些突发事件，严重影响生产经营活动的正常进行，使企业形象受到严重损伤，对企业生存和发展构成威胁，称之为企业危机。所以，企业必须树立危机意识，积极预防危机的产生和有效地克服已经产生的危机。企业是一个与外界环境有密切联系的开放系统，它的经营与发展受到诸多因素的影响，在市场体制运行中，处于动态环境之中的企业，危机是不可避免的，可以说任何公司都有爆发危机的可能。12企业信誉危机信誉是企业立道之本，有信则立而无信则废。重合同、守信誉本是职业道德的重要规范之一。市场经营活动中的企业信誉又称企业商誉，它构成企业形象的重要内容，信誉是企业争取客户信任的基础，是企业重要的无形财富。但是，目前有的企业不能按期履约，企业间“三角债”问题还比较普遍存在，在这种情况下，更应引起对企业信誉的关注，防止本企业爆发信誉危机。例如：1993年6月19日，某公司单方毁约，将合同内规定的液化气价格由每瓶19．5元提高到35元，并相继在报刊上登出公告解释涨价原因，强调价格上涨属于允许变更或解除合同的不可抗力原因。消息传出后，立即在几万用户中引起轩然大波，消费者们愤怒了，各供气站门前一片吵闹和指责声。7月2日在法律界、舆论界和人民代表谴责声中，该公司不得不宣布停止石油液化气提价。尽管如此，该公司的商誉受到严重损害。这是因企业单方毁约导致的企业信誉危机。有的企业虽无毁约之举，但不重视合同期限，不能如期履约也是造成信誉危机的一个重要原因。企业的广告、宣传过分夸张脱离了真实性，不仅起不到引导消费，招揽客户的目的，反而损害了信誉，而失去公众的信任，后果不堪设想。STEP3STEP2STEP1企业形象危机企业形象危机是一种整体性危机，是由于组成企业形象的美誉度出现问题而导致的危机，常见的企业形象危机有：由于产品形象差而导致企业形象受损，这是最为常见的一种形象危机。2．由于服务形象差导致的企业形象危机。由于企业领导者形象不好直接影响企业形象。由于信誉危机引发的企业形象危机。由于造成客户人身、财产和利益受损而造成的企业形象危机。6．由于环境形象引发的企业形象危机。020103企业的经营危机企业由于生产经营方面战略、策略失误以及管理不善造成企业经营无法继续维持的局面，称为企业