《沟通的艺术》课件.pptVIP

沟通的艺术;课程概述;第一部分：沟通的基础;什么是沟通？;沟通的重要性;沟通的目的;沟通的过程;沟通的障碍;第二部分：自我认知;自我概念;自我披露;自我意识;自我监控;第三部分：知觉与情绪;知觉的定义;知觉过程;知觉偏差;情绪的定义;情绪的类型;情绪管理;第四部分：语言沟通;语言的重要性;语言的功能;有效的语言使用;语言障碍;第五部分：非语言沟通;非语言沟通的定义;非语言沟通的类型;面部表情;眼神交流;姿势和体态;触摸和个人空间;第六部分：倾听技巧;倾听的重要性;倾听的类型;积极倾听;倾听的障碍;提高倾听能力;第七部分：人际关系沟通;人际关系的定义;人际关系的发展阶段;亲密关系的沟通;家庭沟通;朋友间的沟通;职场沟通;第八部分：冲突管理;冲突的定义;冲突的类型;冲突的原因;冲突管理策略;有效的冲突解决;第九部分：跨文化沟通;文化的定义;文化差异;跨文化沟通的挑战;跨文化沟通技巧;第十部分：沟通技巧提升;自信表达;同理心培养;成为沟通高手的总结