物业客户关系管理技巧.pptxVIP

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2025-04-11 发布于黑龙江
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物业客户关系管理技巧.pptx

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物业客户关系管理技巧;目录;01;;提高客户满意度;物业服务是一种无形的服务，需要通过与客户建立良好的关系来体现价值。;02;;有效沟通渠道建立;通过市场调研、数据分析等方式，掌握业主需求和期望。;03;制定详细的回访计划，通过电话、短信、邮件等方式进行定期回访，了解客户的日常需求和反馈。;投诉渠道;;04;提高服务标准;建立有效的沟通渠道，及时、准确地传达物业信息，增强业主对物业的信任感。;;05;客户关系管理体系;;危机预防与管理;06;客户满意度不高;改进措施及建议;;感谢观看