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排队课件下载
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汇报人：XX
壹排队理论基础
目贰排队系统设计
录叁排队系统模拟
肆排队系统案例分析
伍排队系统优化方法
陆课件下载资源
第一章
排队理论基础
章节副标题
排队系统定义
排队系统组成
排队系统由顾客源、服务设施、排队规则
和等待空间组成，是服务系统的核心。
01顾客到达过程
顾客到达过程描述了顾客到达排队系统的
规律性，如泊松过程，影响系统效率。
服务时间分布02
服务时间分布决定了顾客接受服务所需时
间的长短，常见分布包括指数分布和正态
03
分布。
排队模型分类
单服务台排队模例如银行柜台服务，顾客到达后按先到先服务的原
型则排队等候。
多服务台排队模如超市收银台，多个服务台同时工作，顾客根据服
型务台空闲情况选择排队。
有限容量排队模例如停车场，当车位满时，新到达的车辆必须等待
型直到有空位。
无限容量排队模如图书馆阅览室，理论上可以容纳无限多的读者，
型不因人数过多而拒绝服务。
排队理论应用
0102030405
交通流量管理呼叫中心运营医院急诊室运作银行柜台服务自助结账系统设计
应用排队理论优化呼叫中心通过排队急诊室运用排队理银行通过排队理论超市和零售店利用
交通信号灯，减少模型预测来电量，论分析患者到达模优化柜员分配，减排队理论设计自助
拥堵，如智能交通合理安排客服人员，式，优化资源分配，少客户排队时间，结账区域，平衡顾
系统中对车流的实提高服务效率和客减少患者等待时间。提升客户体验。客流量，提高结账
时调度。户满意度。效率。
第二章
排队系统设计
章节副标题
系统设计原则
010203
用户友好性高效性可扩展性
设计应确保用户界面直观易用，减少用户
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