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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

技术维护服务标准协议（2024年度版）版

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务地点

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

3.技术支持团队

3.1技术支持人员

3.2技术支持联系方式

4.服务响应时间

4.1电话支持响应时间

4.2现场支持响应时间

5.服务满意度

5.1服务满意度标准

5.2服务满意度评估

6.维护费用

6.1维护费用计算

6.2维护费用支付方式

7.备件支持

7.1备件提供

7.2备件更换时间

8.系统升级与维护

8.1系统升级计划

8.2系统维护流程

9.技术培训

9.1培训内容

9.2培训时间

10.服务中断

10.1中断原因

10.2中断处理流程

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

12.违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任承担

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决地点

14.其他条款

14.1合同变更

14.2合同解除

14.3合同适用法律

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务内容

乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供专业的技术维护服务，包括但不限于系统故障排查、硬件设备维护、软件升级、技术咨询等。

1.2服务范围

乙方提供的技术维护服务范围包括甲方现有的所有计算机系统、网络设备和软件应用程序。

1.3服务地点

乙方技术人员将在甲方指定的地点进行服务，如甲方有特殊需求，双方可另行协商确定服务地点。

2.服务期限

2.1服务开始日期

本协议自双方签字之日起生效，服务开始日期为2024年1月1日。

2.2服务结束日期

本协议服务期限为一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。除非双方提前终止或续签，否则服务结束日期自动延期一年。

3.技术支持团队

3.1技术支持人员

乙方将指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，并确保技术支持人员的专业水平和服务质量。

3.2技术支持联系方式

乙方提供7×24小时的电话支持服务，并在甲方现场设立技术支持服务，以便甲方在遇到问题时能够及时与乙方取得联系。

4.服务响应时间

4.1电话支持响应时间

乙方接到甲方电话支持请求后，应在1小时内给予回复，并在4小时内提供有效的技术支持解决方案。

4.2现场支持响应时间

如甲方遇到无法通过电话支持解决的问题，乙方应在接到甲方请求后的12小时内派遣技术人员到现场进行支持。

5.服务满意度

5.1服务满意度标准

乙方向甲方提供技术维护服务期间，甲方可对乙方服务进行满意度评价。服务满意度标准如下：

（1）电话支持响应时间≤1小时，现场支持响应时间≤12小时；

（2）问题解决率≥95%；

（3）技术支持人员服务态度良好，积极主动为甲方提供帮助。

5.2服务满意度评估

8.备件支持

8.1备件提供

乙方应为甲方提供所需的备件支持，确保甲方设备正常运行。备件清单详见附件。

8.2备件更换时间

乙方应在接到甲方备件更换请求后的4小时内提供备件，并安排技术人员进行更换。

9.系统升级与维护

9.1系统升级计划

乙方应根据甲方业务需求和技术发展，制定系统升级计划，并提前通知甲方。

9.2系统维护流程

（1）定期对系统进行巡检，发现问题及时通知甲方并解决；

（2）对系统进行必要的升级和优化，提高系统性能和稳定性；

（3）定期备份系统数据，确保数据安全；

（4）在甲方授权的情况下，对系统进行紧急修复。

10.技术培训

10.1培训内容

乙方应为甲方提供针对乙方提供的技术维护服务的培训，包括系统使用、故障排查、软件操作等。

10.2培训时间

培训时间可根据甲方的需求和实际情况进行安排，具体时间双方协商确定。

11.服务中断

11.1中断原因

（1）甲方设备故障；

（2）乙方设备故障；

（3）甲方网络故障；

（4）乙方网络故障；

（5）其他不可抗力因素。

11.2中断处理流程

serviceinterruption

12.保密条款

12.1保密内容

双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

12.2保密期限

保密期限自双方签字之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

13.违约责任

13.1违约行为

（1）乙方未能按照约定时间提供服务或备件；

（2）乙方提供的服务或备件不符合约定的质量标准；

（3）甲方未能按照约定时间支